chocoZAPでは、会員様に快適に使っていただけるように日々サービス改善を行っております。
直近の改善状況や最新情報について、お知らせいたします。

◎予約画面変更について： 

このたび、店舗サービス予約画面内「予約状況の一覧表示」につきまして、2025年4月17日（木）より、一覧形式での確認が可能となりました。

また、予約画面の表示方法についても、従来の「ボタン表示」に加え、「一覧表示」の2種類からお選びいただけるようになりました。

◾️ボタン表示
時間帯ごとに順番に選んでいくシンプルな形式です。

◾️一覧表示
1週間分の空き状況をまとめて確認できる表示形式です。

表示方法の切り替えは、画面上部の「ボタン表示／一覧表示」ボタンをタップすることで変更いただけます。
その他新しい予約画面の操作方法につきましてはこちらをご確認ください。

今後も会員の皆様のご意見をもとに、より使いやすいサービスの提供を目指し、改善に努めてまいります。

◎故障率の改善状況について： 

現在の故障と不具合の状況は以下の通りです。（※3月31日時点）

・故障件数：1,250件　／　故障率　：3.28%
※マシン不具合も含まれます

▼マシンの「状態」について
　・マシン故障とは・・・「マシンが利用できない」「音がしたり、傷などがあるもののご利用いただける」状態のことを指します。 

　※マシン故障の報告はマシンに貼付されているQRコードにてご報告ください。
　※アプリのマシン故障情報は、平日（月-金）18:00以降に更新しております。 

現在、故障等により1ヶ月以上稼働していないマシンの発生率および原因と対策は以下の通りです。

・1ヶ月以上故障しているマシン発生率：1.31%（500台）

・発生原因：マシン交換が必要なものに対し、対応リソース不足によりご対応に遅れが生じております。

・対策：4月中旬より、対応リソースの増員を行い対応を進めてまいります。

引き続き故障・不具合解消に向けて対応してまいります。

◎衛生状況について： 

（※5点満点中で集計）

・フレンドリー会員について
chocoZAPを盛りあげてくださるお客様（＝フレンドリー会員）は、チョコザップの店舗運営をサポートしながら、月会費の割引を受けられる特別な会員制度です。
 

　◆ 主な活動内容
　店舗内の清掃や整理整頓など、店舗運営をサポートする活動を行っていただきます。 

　◆ 特典内容
　活動に応じて、特典を設けております。
　月4回の活動：月額料金から1,000円の割引
　月8回の活動：月額料金から2,000円の割引
　　※特典は、該当する活動回数を達成した場合に適用されます。
　　※月途中から開始の場合も上記の基準に満たない場合は特典付与はいたしかねます。
　　※年額プランのお申込みや、その他会費0円の方(RIZAP会員、法人プランなど)は特典の併用はできません。
　　※キャンぺーンなどで特典付与月が0円の場合は特典の付与はいたしかねます。

　◆ 活動に関する注意点
　1日の活動回数：1日1回までカウントされます。 
　活動時間：特に指定はありませんが、チケットに時間区分がある場合は、その範囲内で活動をお願いします。 

　◆活動チェックの開始について
　不正防止およびすべての会員様に安心して施設をご利用いただくため、活動チェックを開始いたしました。

　 実施内容
　　 入退館チェック：入館記録の確認を強化
　 　カメラチェック：監視カメラ映像を定期的に確認

　引き続き、ルールを守りながら快適にご利用いただけますよう、ご理解とご協力をお願いいたします。
　今後もより良い環境づくりに努めてまいりますので、何卒よろしくお願いいたします。
　　
※フレンドリー会員について、詳細および応募はこちらをご覧ください。

会員のみなさまが快適にchocoZAPをご利用いただけるよう、ご協力をお願いいたします。

◎館内利用時のお願い：

chocoZAPでは、いつも会員様同士が心地よくchocoZAPをご利用いただけるように以下のルールを設定しております。みなさまが快適にご利用いただけるよう利用ルールの遵守をお願いいたします。

【館内利用ルール】
①15分を目安に譲り合ってご利用ください（マシン/サービス設備各種）
②マッサージチェア等、一部サービスは予約制となっております。予約時間外のご使用はお控えください
③館内にて、大きな声での会話はお控えください
④マシンご使用前とご使用後は、店舗備え付けのウェットティッシュにて拭いてください
⑤トレーニング以外の目的でのご利用はお控えください

なお、現在予約が必要なサービスは以下の通りです。

・事前に予約が必要なサービス一覧
セルフネイル
セルフホワイトニング
セルフエステ
セルフ脱毛
マッサージチェア
ランドリー
カラオケ
ゴルフ
フォト
ダーツ
ビリヤード
キッズスペース

予約方法に関しては、こちらをご覧ください。
また、その他サービスやマシン/ストレッチスペースに関しても、混雑時は15分以上のご利用はお控えください。

◎お客様サポートについて： 

・コールセンターのお問い合わせ状況について
chocoZAPは、たくさんのお客様にご利用いただき、日々多くの問い合わせをいただいております。
2025年3月度のコールセンターの応答率は38％となっております。より多くのお客様に快適にご利用いただけるよう、電話での対応に加え、チャットボットやサポートフォームによるお問い合わせ対応も行っております。 

・チャットボットについて

お客様からのお問い合わせに対し、FAQサイトやチャットボットをご案内させていただいております。FAQサイトやチャットボットは、土日、夜間でもご利用いただけます。また、チャットボットの回答内容は、いただいたご質問を元に日々更新しております。チャットボットにて解決ができなかった場合等、アンケートに具体的な内容をご記載いただくことで回答制度が向上いたします。

今後も回答内容の拡充と回答精度の向上に努めてまいりますので、ご協力の程、宜しくお願いいたします。

・お客様の声について
現在、chocoZAPのサポートフォームやコールセンターには、多数のお客様の声が寄せられております。

3月は店舗サービス予約システムのリニューアルに伴い、アプリに関するお問合せを多くいただきました。
実際にお客様より寄せられたお問合せをいくつか紹介いたします。 

Q.ログインできない、WEB表示になってしまう
A.アプリを最新バージョンにアップデートしていただくことで解決いたします。

Q.予約履歴が確認できない、キャンセルする方法がわからない
A.アプリを最新バージョンにアップデートしていただくことでご確認可能となります。

Q.予約可能時間が短くなってしまった
A.「利用終了前の清掃」および「退出時間」として、予約枠の終了後に10分間のインターバル時間を設けております。

お客様の声は、サービス改善やお客様満足度の向上の為、引き続き具体的な改善策に取り組んでまいります。今後ともより迅速かつ効果的なサポートを提供できるよう、更なる改善に努めてまいります。

◎スターターキット受取方法変更のお知らせ：  

2025年4月1日(火)より、お客様の利便性向上のため、スターターキットの受け渡し方法を変更いたしました。

変更内容
【変更日】 2025年4月1日（火）より順次変更 
【対象店舗】 すべての店舗 
【変更内容】 スターターキットの受取方法を無人受け取りへ統一 
※現行のスタッフによるお手渡しは2025年3月末に終了いたしました。

これにより、24時間いつでも受け取りが可能となります。 
※一部の店舗ではテナントの規制により、24時間営業でない場合や休館日がある場合がございます。
　あらかじめご了承ください。

※在庫状況によっては、店舗にスターターキットの在庫がない場合がございます。
その際は、改めてご来店いただきますようお願いいたします。 

※スターターキットを受け取る際には、QRコードの読み込みが必要ですのでご注意ください。

※ QRコードは(株)デンソーウェーブの登録商標です。 

詳しくはこちらのお知らせをご確認ください。
会員の皆さまには、ご不便をお掛けいたしますが、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。