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【重要】スターターキット受取方法の変更について

 2025年4月からスターターキットの配布方法がすべての店舗において無人受け取りへ変更いたします。詳細は最新のお知らせをご覧ください。

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chocoZAPでは、会員様に快適に使っていただけるように日々サービス改善を行っております。

直近の改善状況や最新情報について、お知らせいたします。 

◎スターターキット受取方法の変更について  

2024年7月1日よりスターターキットの受け渡し方法が一部を除く全店舗で順次変更されました。

入会された会員の皆様には、より快適にchocoZAPをご利用いただけるよう、一部店舗を除く全店舗で、スターターキットをちょこっとアドバイザー・サポーターよりお手渡しいたします。

ちょこっとアドバイザー・サポーターによるスターターキットお渡し会の対象店舗・実施時間については、アプリまたはWebサイトの各店舗詳細ページをご覧ください。

また、お手渡しの際には、chocoZAPアプリの連携方法や、「ちょこっとサポート」公式LINEへの登録方法などのサポートも行い、入会時のご不安を解消できるよう努めてまいります。 

 詳しくはこちらのお知らせをご確認ください。

お受け取りになったスターターキットの連携方法につきましては以下のページをご確認ください。

　▼ヘルスウォッチの連携方法はこちら

　▼体組成計の連携方法はこちら

◎夏キットについて 

2024年7月1日（月）～8月15日（木）までの間にご入会された会員の皆さまは、ご入会時のサービス（スターターキット）に加え、期間限定での特典「夏キット」をご用意しております。

対象の皆さまは【9月16日（月）までに】各店舗にてお受け取りください。

2024年7月1日（月）～8月15日（木）までの間にご入会された会員の皆さまは

各店舗にて特典「夏キット」をおひとりさま１セットお受け取りください。 

▼お受け取りいただく際の注意事項 

・chocoZAP各店舗にてお受け取りください。 

・初回入会の方のみ、おひとりさま1セット限りとなります。 

・エコバッグのデザインは予告なく変更する場合がございます。 

・補充をしておりますが、一時的に在庫切れとなる場合がございます。ご不便をおかけいたしますが、次回補充まで少々お待ちください。

◎故障や修繕に関する対応について： 

▼故障修理迅速化への取り組み

故障検知から修理までの時間短縮の為、マシンチェックシートでの報告を廃止し、トレーニングマシンについているQRコ―ドから、故障・不具合の報告ができるようになります。店内設備も同様にQRコードから報告ができるようになります。

※掲載されているQRコードはサンプルのQRコードです。

※掲載されているQRコードはサンプルのQRコードです。

8月5日現在、31店舗で導入されており、年内をめどに、全店での導入を予定しております。

年内をめどに、全店での導入を予定しております。

◎故障率の改善状況について： 

現在の故障と不具合の状況は以下の通りです。（※8月31日時点）

・故障件数：367件　／　故障率　：1.86%

・不具合件数：454件　／　不具合率　：2.31％

▼マシンの「状態」について

　・マシン故障とは・・・「マシンが利用できない」状態のことを指します。 

　・マシン不具合とは・・・「音がしたり、傷などがあるもののご利用いただける」状態のことを指します。 

　※マシン故障の報告は店舗にてチェックシートに直接記入ください。

　※アプリのマシン故障情報は、平日（月-金）18:00以降に更新しております。 

現在、故障等により1ヶ月以上稼働していないマシンの発生率および原因と対策は以下の通りです。

・1ヶ月以上故障しているマシン発生率：0.77%（150台）

・発生原因：マシンの交換が必要な故障や、修理に部品調達が必要な故障に時間を要しています。

・対策：
　（1）マシンの交換：新サービス導入に伴って撤去したマシンと、故障したマシンを入れ替える手配を進めています。
　（2）部品の調達：修理までにかかる時間を短くするため、予備を含め、あらかじめ部品を調達しています。

会員の皆様にはご不便をおかけし、申し訳ございません。引き続き故障・不具合解消に向けて対応してまいります。

◎サービスについて： 

・新サービス導入店舗の拡大について

導入から人気を博している「セルフホワイトニング」「セルフネイル」を筆頭に、マッサージチェア、ワークスペース、デスクバイク、ドリンクバーなどの新サービスをぞくぞく拡大中です。

より多くのお客様へ新サービスをお届けできるよう、導入店舗を拡大中ですので、引き続き「コンビニジム」chocoZAPにどうぞご期待ください。

【新サービス導入（見込）店舗数の拡大状況　※8月31日現在】 

セルフネイル：1534店

セルフホワイトニング：1500店

マッサージチェア：1552店

ドリンクバー：439店

デスクバイク：1605店

ワークスペース：301店

ピラティス：507店

ランドリー：348店

カラオケ：141店

・サービス予約ルールの変更について

2024年9月18日（水）より、ChocoZAPの予約ルールを一部変更いたします。

①最⼤予約可能数が４枠に
– 対象サービス︓セルフエステ・セルフ脱⽑・セルフネイル・セルフホワイトニング・ゴルフ・マッサージチェア・ランドリー・レンタル・カラオケ・セルフフォト・ダーツ・ビリヤード・キッズパーク
– 現状︓1⽇最⼤2枠までサービスの予約が可能
– 変更後︓1⽇最⼤4枠までサービスの予約が可能
– 変更⽇︓2024年9⽉18⽇（⽔）10:00~

②３つのサービスが予約不要に
– 対象サービス︓ピラティス・ワークスペース・デスクバイク
– 現状︓アプリから予約が必要
– 変更後︓予約不要。ご利⽤中のお客様がいない場合にご利⽤が可能。
※予約をせずにご来館いただき、サービスをご利⽤いただけます
※多くのお客様にご利⽤いただくために、混雑時は15分程度でゆずり合ってご利⽤ください
– 変更⽇︓2024年9⽉18⽇（⽔）0:00~

「1⽇でもっとたくさんのサービスを利⽤したい︕」
「洗濯機と乾燥機の待ち時間に予約サービスを利⽤したい︕」
と思われていた皆さま、使いやすくなったchocoZAP のサービスを今後ともぜひご利⽤ください。

◎衛生状況について： 

（※5点満点中で集計）

・フレンドリー会員様のご協力がより効果的になるための設計とテスト実施

chocoZAPを盛りあげてくださるお客様（＝フレンドリー会員）のご協力が、より効果的になるための設計とテストを実施しております。

　◆これまでフレンドリー会員の皆様にご使用いただいていたアプリから「ちょこ活～chocoっと活動～」という専用サイトへの切り替えが完了しております。今後もフレンドリー会員の皆様がより活動をしやすい環境を目指し改善に努めてまいります。

　◆現在お客様のご利用数に応じてフレンドリー会員様の増員を行っております。フレンドリー会員制度にご興味がある方は募集の際はぜひご応募いただけますと幸いです。

　◆フレンドリー会員様や清掃員が清掃を行っている際のお声がけはお控えください。お声がけをいただいても対応ができません。お手数をおかけしますがご要望などがございましたらサポートフォームからお問い合わせいただけますと幸いです。

　※フレンドリー会員について詳細はこちら

・その他衛生活動の実施

　◆ごみの回収頻度は全店7日に1回の回収頻度に増加

　※一部テナント等の条件により例外あり

◎お客様サポートについて： 

・コールセンターのお問い合わせ状況について

chocoZAPは、たくさんのお客様にご利用いただき、日々多くの問い合わせをいただいております。
現在、多くのお客様にご利用いただいており、またそれに伴い多くのお問い合わせをいただいております。
チャットボットのご利用も広がっておりますが、2024年8月度の応答率は27％台にとどまりました。

特に、契約内容のご確認や株主優待に関するお問い合わせが多く寄せられております。
しかしながら、電話がつながりにくい状況が発生し、お客様にご不便をおかけしていることについて、深くお詫び申し上げます。

応答率向上に向けて、引き続きサービスの改善に取り組んでまいります。

・チャットボットについて

お客様からのお問い合わせに対し、まずはFAQサイトやチャットボットをご案内させていただいております。これらのツールにより、迅速に問題が解決できるよう努めておりますが、解決が難しいお問い合わせにつきましては、従来通り、お客様サポートフォームやコールセンターにて対応させていただいております。

チャットボットの回答内容は日々更新しており、多くのお客様から「役に立った」とのご評価をいただいております。しかしながら、まだ回答が不十分な点もあることは認識しており、今後も内容の充実と精度の向上に努めてまいります。

今後も回答内容の拡充と回答精度の向上に努めてまいりますので、お手数おかけいたしますが今後ともご協力の程、宜しくお願いいたします。

今後ともより迅速かつ効果的なサポートを提供できるよう、更なる改善に努めてまいります。