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【重要】スターターキット受取方法の変更について

2025年4月からスターターキットの配布方法がすべての店舗において無人受け取りへ変更いたします。詳細は最新のお知らせをご覧ください。

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chocoZAPでは、会員様に快適に使っていただけるように日々サービス改善を行っております。

直近の改善状況や最新情報について、お知らせいたします。 

◎スターターキット受取方法の変更について  

2024年10月1日よりスターターキットの受け渡し方法が変更されました。

・変更内容
【旧受け取り方法】
スターターキットをスタッフより手渡し（※一部店舗を除く全店舗）
 

【新受け取り方法】

店舗によって、スターターキットの受け取り方法が異なります。
受け取り方法は、①スタッフによるお渡しまたは②無人受け取りの2種類となります。

※受け取り方法は店舗によって異なります。

・スタッフによるお渡し対象店舗と無人受け取り店舗の検索方法

店舗検索ページにて「スターターキット無人受け取り」または「スタッフによるスターターキット手渡し」どちらかを選択し、検索してください。

①スタッフによるお渡し対象店舗での受け取り

スタッフにより直接受け渡し及び使い方説明
※スタッフの来店スケジュールについては、アプリまたはWebサイトの各店舗詳細ページをご覧ください。各店舗ページ下段のカレンダーにてご確認いただけます。スケジュールは順次更新予定です。

②無人受け取り店舗での受け取り

24時間受け取り可能
※無人店舗では、10月上旬までに24時間受け取れるよう順次対応を進めております。準備が整い次第ご利用いただけます。
※一部、テナント規制により24時間営業でない店舗や、休刊日がある店舗ございます。

スターターキットを受け取る際には、QRコードの読み込みが必要ですのでご注意ください。

※ QRコードは(株)デンソーウェーブの登録商標です。

詳しくはこちらのお知らせをご確認ください。

◎秋キットについて 

2024年10月1日～11月15日までの間にご入会された方（初回入会のみ）を対象に、ご入会時のサービス（スターターキット）に加え、期間限定特典「秋キット」を店頭配布しております。   
※一部のクーポンコード利用でご入会された方は、受取対象外となります。詳細はお手元にある入会時のご案内をご確認ください。    
   
店頭での配布は【10月下旬】から開始予定です。配布開始の際は再度お知らせいたします。
対象の皆さまにはご不便をおかけしておりますが、入荷次第、順次各店舗に配置いたしますので今しばらくお待ちください。    

秋キット、もしくは店頭に並んでいるさまざまなキットの中からお好きなものをお一つお選びいただけます。  
※秋キットをはじめ、すべてのキットが数量限定です。
 

▼お受け取りいただく際の注意事項 
・chocoZAP各店舗にてお受け取りください。 
・初回入会の方のみ、おひとりさま1セット限りとなります。 
・一部のクーポンコード利用でご入会された方は、受取対象外となります。詳細はお手元にある入会時のご案内をご確認ください。
・ご入会手続き後、ご利用開始日以降に店舗への入館が可能です。
・店舗でのお受け取り前に退会された場合、店舗へのご入館ができなくなるため受け取れません。
・転売などの不正行為は利用規約違反にあたりますのでご注意ください。
・サービス・製品は予告なく変更となる場合がございます
・一時的に在庫切れ、調達状況により設置に遅れが生じる場合がございます。ご不便をおかけいたしますが、次回補充まで少々お待ちください。

 ▼各キット内容

クールダウンキット
内容
・タオルセット
・ハンディファン 

デジタルワークサポートキット
内容
・電子メモパッド
・スマホスタンド
・LEDリングライト

ひんやりリフレッシュキット
内容
・冷感タオル
・冷感ハンドタオル
・ステンレスタンブラー

フェイスケアキット
内容
・フェイスローラー
・フェイスマスク

◎夏キットについて 

2024年7月1日～8月15日までの間にご入会された方（初回入会のみ）を対象に、期間限定特典「夏キット」を店頭配布しておりましたが、事前にお知らせしていた通り2024年9月16日(月)をもって店頭配布を終了いたしました。

▼事前お知らせ
https://chocozap.jp/news/detail?id=231898

在庫切れ等により、期間中に店頭で夏キットを受け取れなかった方へは、配送にて「夏キット」１セットをお届けいたします。  

配送でのお受け取りを希望される方は【11月30日（土）】までに、以下フォームより申請いただきますようお願い申し上げます。

▼夏キット配送リクエストフォーム
https://forms.office.com/r/8bwhQdFwQV

※配送には最長で4週間ほどお時間をいただく場合がございます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
※初回入会の方のみ、おひとりさま1セット限りとなります。

◎故障や修繕に関する対応について： 

▼故障修理迅速化への取り組み

故障検知から修理までの時間短縮の為、マシンチェックシートでの報告を廃止し、トレーニングマシンについているQRコ―ドから、故障・不具合の報告ができるようになります。店内設備も同様にQRコードから報告ができるようになります。

※掲載されているQRコードはサンプルのQRコードです。

※掲載されているQRコードはサンプルのQRコードです。

10月1日現在、31店舗で導入されており、年内をめどに、全店での導入を予定しております。

◎故障率の改善状況について： 

現在の故障と不具合の状況は以下の通りです。（※9月30日時点）

・故障件数：348件　／　故障率　：1.74%

・不具合件数：470件　／　不具合率　：2.36％

▼マシンの「状態」について

　・マシン故障とは・・・「マシンが利用できない」状態のことを指します。 

　・マシン不具合とは・・・「音がしたり、傷などがあるもののご利用いただける」状態のことを指します。 

　※マシン故障の報告は店舗にてチェックシートに直接記入ください。

　※アプリのマシン故障情報は、平日（月-金）18:00以降に更新しております。 

現在、故障等により1ヶ月以上稼働していないマシンの発生率および原因と対策は以下の通りです。

・1ヶ月以上故障しているマシン発生率：0.56%（111台）

・発生原因：マシンの交換が必要な故障や、修理に部品調達が必要な故障に時間を要しています。

・対策：
　（1）マシンの交換：新サービス導入に伴って撤去したマシンと、故障したマシンを入れ替える手配を進めています。
　（2）部品の調達：修理までにかかる時間を短くするため、予備を含め、あらかじめ部品を調達しています。

会員の皆様にはご不便をおかけし、申し訳ございません。引き続き故障・不具合解消に向けて対応してまいります。

◎サービスについて： 

 ・新サービス導入店舗の拡大について

導入から人気を博している「セルフホワイトニング」「セルフネイル」を筆頭に、マッサージチェア、ワークスペース、デスクバイク、ドリンクバーなどの新サービスをぞくぞく拡大中です。

より多くのお客様へ新サービスをお届けできるよう、導入店舗を拡大中ですので、引き続き「コンビニジム」chocoZAPにどうぞご期待ください。

【新サービス導入（見込）店舗数の拡大状況　※9月30日現在】 

セルフネイル：1558店

セルフホワイトニング：1548店

マッサージチェア：1673店

ドリンクバー：444店

デスクバイク：1645店

ワークスペース：311店

ピラティス：524店

ランドリー：387店

カラオケ：188店 

・サービス予約ルールの変更について

2024年9月18日（水）より、ChocoZAPの予約ルールを一部変更いたします。

①最⼤予約可能数が４枠に
– 対象サービス︓セルフエステ・セルフ脱⽑・セルフネイル・セルフホワイトニング・ゴルフ・マッサージチ
ェア・ランドリー・レンタル・カラオケ・セルフフォト・ダーツ・ビリヤード・キッズパーク
– 現状︓1⽇最⼤2枠までサービスの予約が可能
– 変更後︓1⽇最⼤4枠までサービスの予約が可能
– 変更⽇︓2024年9⽉18⽇（⽔）10:00~

②３つのサービスが予約不要に
– 対象サービス︓ピラティス・ワークスペース・デスクバイク
– 現状︓アプリから予約が必要
– 変更後︓予約不要。ご利⽤中のお客様がいない場合にご利⽤が可能。
※予約をせずにご来館いただき、サービスをご利⽤いただけます
※多くのお客様にご利⽤いただくために、混雑時は15分程度でゆずり合ってご利⽤ください
– 変更⽇︓2024年9⽉18⽇（⽔）0:00~

「1⽇でもっとたくさんのサービスを利⽤したい︕」
「洗濯機と乾燥機の待ち時間に予約サービスを利⽤したい︕」
と思われていた皆さま、使いやすくなったchocoZAP のサービスを今後ともぜひご利⽤ください。

◎衛生状況について： 

（※5点満点中で集計）

・フレンドリー会員様のご協力がより効果的になるための設計とテスト実施

chocoZAPを盛りあげてくださるお客様（＝フレンドリー会員）のご協力が、より効果的になるための設計とテストを実施しております。

　◆これまでフレンドリー会員の皆様にご使用いただいていたアプリから「ちょこ活～chocoっと活動～」という専用サイトへの切り替えが完了しております。今後もフレンドリー会員の皆様がより活動をしやすい環境を目指し改善に努めてまいります。

　◆現在お客様のご利用数に応じてフレンドリー会員様の増員を行っております。フレンドリー会員制度にご興味がある方は募集の際はぜひご応募いただけますと幸いです。

　◆フレンドリー会員様や清掃員が清掃を行っている際のお声がけはお控えください。お声がけをいただいても対応ができません。お手数をおかけしますがご要望などがございましたらサポートフォームからお問い合わせいただけますと幸いです。

　※フレンドリー会員について詳細はこちら

・その他衛生活動の実施

　◆ごみの回収頻度は全店7日に1回の回収頻度に増加

　※一部テナント等の条件により例外あり

◎お客様サポートについて： 

・コールセンターのお問い合わせ状況について

chocoZAPは、たくさんのお客様にご利用いただき、日々多くの問い合わせをいただいております。
現在、多くのお客様にご利用いただいており、またそれに伴い多くのお問い合わせをいただいております。
チャットボットのご利用も広がっておりますが、2024年9月度の応答率は28％台となっております。

・チャットボットについて

お客様からのお問い合わせに対し、FAQサイトやチャットボットをご案内させていただいております。
FAQサイトやチャットボットは、土日、夜間でもご利用いただけます。

こちらよりご利用ください。

また、チャットボットの回答内容は、いただいたご質問を元に日々更新しております。チャットボットにて解決ができなかった場合等、アンケートに具体的な内容をご記載いただくことで回答制度が向上いたします。

今後も回答内容の拡充と回答精度の向上に努めてまいりますので、お手数おかけいたしますが今後ともご協力の程、宜しくお願いいたします。

・お客様の声について

現在、chocoZAPのサポートフォームやコールセンターには、多数のお客様の声が寄せられております。
これらのお客様の声は、サービス改善やお客様満足度の向上の為、集計および分析を行い、具体的な改善策に取り組んでまいります。 詳細につきましては、来月以降の運営からのお知らせにて掲載いたします。

今後ともより迅速かつ効果的なサポートを提供できるよう、更なる改善に努めてまいります。