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【重要】スターターキット受取方法の変更について

 2025年4月からスターターキットの配布方法がすべての店舗において無人受け取りへ変更いたします。詳細は最新のお知らせをご覧ください。

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ChocoZAPでは、会員の皆さまに快適に使っていただけるように日々様々なサービス改善を行っております。
現在、多数発生しているマシン故障につきまして、2024年末までに故障率の1%以下を目指し、下記改善や対策を行ってまいります。

マシン故障対応①：お店の状況わかるナビ

ChocoZAP全店舗のマシン故障状況や修理の状況(修理完了日 等)が、どなたでもご確認できるウェブサービスを、年内をめどに公開いたします。

マシン故障対応②：故障報告QRコードの導入

※ QRコードは(株)デンソーウェーブの登録商標です。

故障検知から修理までの時間短縮の為、マシンチェックシートでの報告を廃止し、トレーニングマシンについているQRコ―ドから、故障・不具合の報告ができるようになりました。また、店内設備も同様にQRコードから報告ができるようにいたします。

11月1日現在、約1500店舗で導入されており、年内をめどに全店での導入を予定しております。

また、修理対応には従来のスタッフに加えてライザップの社員約180人が期間限定で対応し、故障率低下に向けて取り組んでまいります。

その他、直近の改善状況や最新情報は以下の通りです。

◎故障率の改善状況について： 

現在の故障と不具合の状況は以下の通りです。（※10月31日時点）
・故障件数：553件　／　故障率　：2.69%
・不具合件数：1053件　／　不具合率　：5.12％

マシン故障率の増加に伴い、ご不便をおかけしてしまい、まことに申し訳ございません。

▼マシンの「状態」について
　・マシン故障とは・・・「マシンが利用できない」状態のことを指します。 
　・マシン不具合とは・・・「音がしたり、傷などがあるもののご利用いただける」状態のことを指します。

　※来月以降、マシン不具合をマシン故障率へ統合いたします。  
　※マシン故障の報告はマシンに貼付されているQRコードにてご報告ください。
　※アプリのマシン故障情報は、平日（月-金）18:00以降に更新しております。 

現在、故障等により1ヶ月以上稼働していないマシンの発生率および原因と対策は以下の通りです。

・1ヶ月以上故障しているマシン発生率：1.09%（188台）

・発生原因：
　（1）マシン交換が必要なものの対応遅れが生じております。
　（2）修理対応のリソース不足が発生しております。

・対策：
　（1）マシンの交換：新サービス導入に伴って撤去したマシンと、故障したマシンを入れ替える手配を進めています。
　（2）修理体制強化：年内をめどに従業員含め早急な故障対応を実施いたします。

会員の皆様にはご不便をおかけし、申し訳ございません。
引き続き故障・不具合解消に向けて対応してまいります。

◎スターターキット受取方法の変更について  

2024年10月1日よりスターターキットの受け渡し方法が変更されました。


・変更内容
【旧受け取り方法】
スターターキットをスタッフより手渡し（※一部店舗を除く全店舗）

【新受け取り方法】
店舗によって、スターターキットの受け取り方法が異なります。
受け取り方法は、①スタッフによるお渡しまたは②無人受け取りの2種類となります。

※受け取り方法は店舗によって異なります。


・スタッフによるお渡し対象店舗と無人受け取り店舗の検索方法
店舗検索ページにて「スターターキット無人受け取り」または「スタッフによるスターターキット手渡し」どちらかを選択し、検索してください。

①スタッフによるお渡し対象店舗での受け取り

スタッフにより直接受け渡し及び使い方説明
※スタッフの来店スケジュールについては、アプリまたはWebサイトの各店舗詳細ページをご覧ください。各店舗ページ下段のカレンダーにてご確認いただけます。スケジュールは順次更新予定です。

 ②無人受け取り店舗での受け取り

24時間受け取り可能
※無人店舗では、10月上旬までに24時間受け取れるよう順次対応を進めております。準備が整い次第ご利用いただけます。
※一部、テナント規制により24時間営業でない店舗や、休刊日がある店舗ございます。

スターターキットを受け取る際には、QRコードの読み込みが必要ですのでご注意ください。

※ QRコードは(株)デンソーウェーブの登録商標です。

詳しくはこちらのお知らせをご確認ください。

◎夏キットについて 

2024年7月1日～8月15日までの間にご入会された方（初回入会のみ）を対象に、期間限定特典「夏キット」を店頭配布しておりましたが、事前にお知らせしていた通り2024年9月16日(月)をもって店頭配布を終了いたしました。

▼事前お知らせ
https://chocozap.jp/news/detail?id=231898

 在庫切れ等により、期間中に店頭で夏キットを受け取れなかった方へは、配送にて「夏キット」１セットをお届けいたします。  

配送でのお受け取りを希望される方は【11月30日（土）】までに、以下フォームより申請いただきますようお願い申し上げます。

▼夏キット配送リクエストフォーム
https://forms.office.com/r/8bwhQdFwQV

※配送には最長で4週間ほどお時間をいただく場合がございます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
※初回入会の方のみ、おひとりさま1セット限りとなります。 

◎サービスについて： 

 ・新サービスの導入について

現在chocoZAPでは「セルフホワイトニング」「セルフネイル」等、様々な新サービスを各店舗へ導入しています。

より多くのお客様へ新サービスをお届けできるよう取り組んでいきますので、引き続き「コンビニジム」chocoZAPにどうぞご期待ください。

【新サービス導入　店舗数状況　※10月31日現在】 

セルフネイル：1566店

セルフホワイトニング：1588店

マッサージチェア：1714店

ドリンクバー：458店

デスクバイク：1666店

ワークスペース：315店

ピラティス：534店

ランドリー：413店

カラオケ：229店 

・サービス予約ルールの変更について

2024年9月18日（水）より、ChocoZAPの予約ルールを一部変更いたします。

 ①最⼤予約可能数が４枠に
– 対象サービス︓セルフエステ・セルフ脱⽑・セルフネイル・セルフホワイトニング・ゴルフ・マッサージチ
ェア・ランドリー・レンタル・カラオケ・セルフフォト・ダーツ・ビリヤード・キッズパーク
– 現状︓1⽇最⼤2枠までサービスの予約が可能
– 変更後︓1⽇最⼤4枠までサービスの予約が可能
– 変更⽇︓2024年9⽉18⽇（⽔）10:00~

②３つのサービスが予約不要に
– 対象サービス︓ピラティス・ワークスペース・デスクバイク
– 現状︓アプリから予約が必要
– 変更後︓予約不要。ご利⽤中のお客様がいない場合にご利⽤が可能。
※予約をせずにご来館いただき、サービスをご利⽤いただけます
※多くのお客様にご利⽤いただくために、混雑時は15分程度でゆずり合ってご利⽤ください
– 変更⽇︓2024年9⽉18⽇（⽔）0:00~

「1⽇でもっとたくさんのサービスを利⽤したい︕」
「洗濯機と乾燥機の待ち時間に予約サービスを利⽤したい︕」
と思われていた皆さま、使いやすくなったchocoZAP のサービスを今後ともぜひご利⽤ください。

◎衛生状況について： 

（※5点満点中で集計）

・フレンドリー会員様のご協力がより効果的になるための設計とテスト実施

chocoZAPを盛りあげてくださるお客様（＝フレンドリー会員）のご協力が、より効果的になるための設計とテストを実施しております。

　◆これまでフレンドリー会員の皆様にご使用いただいていたアプリから「ちょこ活～chocoっと活動～」という専用サイトへの切り替えが完了しております。今後もフレンドリー会員の皆様がより活動をしやすい環境を目指し改善に努めてまいります。

　◆現在お客様のご利用数に応じてフレンドリー会員様の増員を行っております。フレンドリー会員制度にご興味がある方は募集の際はぜひご応募いただけますと幸いです。

　◆フレンドリー会員様や清掃員が清掃を行っている際のお声がけはお控えください。お声がけをいただいても対応ができません。お手数をおかけしますがご要望などがございましたらサポートフォームからお問い合わせいただけますと幸いです。

　※フレンドリー会員について詳細はこちら

・その他衛生活動の実施

　◆ごみの回収頻度は全店7日に1回の回収頻度に増加

　※一部テナント等の条件により例外あり

◎お客様サポートについて： 

・コールセンターのお問い合わせ状況について

chocoZAPは、たくさんのお客様にご利用いただき、日々多くの問い合わせをいただいております。
現在、多くのお客様にご利用いただいており、またそれに伴い多くのお問い合わせをいただいております。
チャットボットのご利用も広がっており、2024年10月度の応答率は36％台となっております。

・チャットボットについて

お客様からのお問い合わせに対し、FAQサイトやチャットボットをご案内させていただいております。
FAQサイトやチャットボットは、土日、夜間でもご利用いただけます。

こちらよりご利用ください。

また、チャットボットの回答内容は、いただいたご質問を元に日々更新しております。チャットボットにて解決ができなかった場合等、アンケートに具体的な内容をご記載いただくことで回答制度が向上いたします。

今後も回答内容の拡充と回答精度の向上に努めてまいりますので、お手数おかけいたしますが今後ともご協力の程、宜しくお願いいたします。


・お客様の声について
現在、chocoZAPのサポートフォームやコールセンターには、多数のお客様の声が寄せられております。
 2024年10月は約25,000件のお客様の声が寄せられました。
内訳は以下の通りです。

■お客様の声の内訳
・契約に関するお問合せ：　7500件　/　30%
・サービスに関するお問合せ：　5400件　/　21%
・利用マナーに関するお問合せ：　3300件　/　13%
・店舗設備に関するお問合せ：　1800件　/　8%
・各種キットに関するお問合せ：　1500件　/　6%
・その他のお問合せ：　5700件　/　22%

10月最もお客様の声をいただいた「契約に関するお問合せ」について、詳細をご報告いたします。

契約に関するお問合せでは、退会関連のお問合せが最も多く、内容は「退会ができない」や「退会できているか確認して欲しい」といった声が多く寄せられております。退会や契約状況の確認はアプリおよびウェブ上からご確認いただくことが可能となり、退会方法および現在の契約状況確認方法は以下の通りです。

■退会方法について
アプリ上からお手続きが可能です。
【メニュー > 退会の手続き > 退会の手続きへ進む】からお手続きをお願いいたします。

注意事項
※お支払い状況に未納がある場合にはアプリからの退会手続きができません。クレジットカードの利用可否（有効期限含む）をカード会社様へご確認のうえ、こちらの手順にてご登録のクレジットカード情報をご更新くださいますようお願いいたします。
※当月10日までのご連絡の場合は、当月末で解約が可能です。
※入会後の最短解約日は、ご入会月の翌月末日です。
※休会中の解約については、こちらをご確認ください。
※退会申請時、必須項目をすべてお答えいただきますようよろしくお願いいたします。

■契約状況確認方法
１．chocoZAPマイページへログイン
２．【メニュー ＞ プラン契約状況の確認】よりご確認いただけます。
※退会した場合にはご登録のメールアドレスに、手続き完了メールが届きます。

お客様の声は、サービス改善やお客様満足度の向上の為、引き続き具体的な改善策に取り組んでまいります。今後ともより迅速かつ効果的なサポートを提供できるよう、更なる改善に努めてまいります。