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【重要】スターターキット受取方法の変更について

2025年4月からスターターキットの配布方法がすべての店舗において無人受け取りへ変更いたします。詳細は最新のお知らせをご覧ください。

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chocoZAPでは、会員様に快適に使っていただけるように日々サービス改善を行っております。
直近の改善状況や最新情報について、お知らせいたします。

◎アプリ改修：店舗混雑度のロジック変更

現在アプリ内の「店舗検索」や「お気に入り店舗」にて表示されている「店舗混雑状況」について、混雑度のロジック変更を行い、より詳しい混雑状況を表示するよう改修いたしました。

・改修前
来館人数をカウントし、混雑状況を表示

・改修後
各店舗に設置されているマシン台数に対し、来館人数を混雑割合として表示

これにより、アプリ上での混雑度が実際の各店舗の混雑状況に近い表示となります。
引き続きお客様の利便性向上に向けて改善してまいります。

◎故障率の改善状況について： 
 

2024年10月より、トレーニングマシンについているQRコ―ドからの故障・不具合のご報告が開始し、10月はお客様より多数の故障・不具合のご報告をいただきました。以前では把握していた故障と実際の故障に差が発生しておりましたが、QRコード化の開始により実際の故障状況の把握を行うことが可能となりました。
また、現在従来のスタッフに加えてライザップ従業員が修理対応を行っております。

引き続き、実際の故障状況把握と故障率低下に向けて改善してまいります。

現在の故障と不具合の状況は以下の通りです。（※11月30日時点）
・故障件数：1,261件　／　故障率　：6.06%
※マシン不具合も含まれます

▼マシンの「状態」について
　・マシン故障とは・・・「マシンが利用できない」「音がしたり、傷などがあるもののご利用いただける」状態のことを指します。 

　※マシン故障の報告はマシンに貼付されているQRコードにてご報告ください。
　※アプリのマシン故障情報は、平日（月-金）18:00以降に更新しております。 

現在、故障等により1ヶ月以上稼働していないマシンの発生率および原因と対策は以下の通りです。

・1ヶ月以上故障しているマシン発生率：1.57%（328台）

・発生原因：
　（1）マシン交換が必要なものに対し、交換用マシンの生産/納品に遅れが生じております。
　（2）修理対応の人員不足が発生しております。

・対策：
　（1）マシンの交換：故障マシンの種類に限らず、故障したマシンと在庫として所持しているマシンの入れ替えを進めています。
　（2）修理体制強化：年内をめどに従業員含め早急な故障対応を実施いたします。

その他マシン故障対応は以下の通りです。

マシン故障対応①：お店の状況わかるナビ

ChocoZAP全店舗のマシン故障状況や修理の状況(修理完了日 等)が、どなたでもご確認できるウェブサービスを、年内をめどに公開いたします。

マシン故障対応②：故障報告QRコードの導入

※ QRコードは(株)デンソーウェーブの登録商標です。

故障検知から修理までの時間短縮の為、マシンチェックシートでの報告を廃止し、トレーニングマシンについているQRコ―ドから、故障・不具合の報告ができるようになりました。また、店内設備も同様にQRコードから報告ができるようにいたします。

12月現在、約1500店舗で導入されており、年内をめどに全店での導入を予定しております。

また、修理対応には従来のスタッフに加えてライザップの社員約180人が期間限定で対応し、故障率低下に向けて取り組んでまいります。

会員の皆様にはご不便をおかけし、申し訳ございません。
引き続き故障・不具合解消に向けて対応してまいります。

◎スターターキット受取方法の変更について  

2024年10月1日よりスターターキットの受け渡し方法が変更されました。

・変更内容
【旧受け取り方法】
スターターキットをスタッフより手渡し（※一部店舗を除く全店舗）

【新受け取り方法】
店舗によって、スターターキットの受け取り方法が異なります。
受け取り方法は、①スタッフによるお渡しまたは②無人受け取りの2種類となります。

※受け取り方法は店舗によって異なります。


・スタッフによるお渡し対象店舗と無人受け取り店舗の検索方法
店舗検索ページにて「スターターキット無人受け取り」または「スタッフによるスターターキット手渡し」どちらかを選択し、検索してください。

①スタッフによるお渡し対象店舗での受け取り

スタッフにより直接受け渡し及び使い方説明
※スタッフの来店スケジュールについては、アプリまたはWebサイトの各店舗詳細ページをご覧ください。各店舗ページ下段のカレンダーにてご確認いただけます。スケジュールは順次更新予定です。

②無人受け取り店舗での受け取り

24時間受け取り可能
※無人店舗では、10月上旬までに24時間受け取れるよう順次対応を進めております。準備が整い次第ご利用いただけます。
※一部、テナント規制により24時間営業でない店舗や、休館日がある店舗ございます。

スターターキットを受け取る際には、QRコードの読み込みが必要ですのでご注意ください。

※ QRコードは(株)デンソーウェーブの登録商標です。

詳しくはこちらのお知らせをご確認ください。

◎秋キットについて： 

いつもご利用いただき、誠にありがとうございます。
2024年10月1日（火）～11月15日（金）までの間にご入会された会員の皆さまは、ご入会時のサービス（スターターキット）に加え、期間限定での特典「秋キット」をご用意しております。 
対象の皆さまは【12月31日（火）までに】各店舗にてお受け取りください。

秋キット、もしくは店頭に並んでいるさまざまなキットの中からお好きなものをお一つお選びいただけます。
※秋キットをはじめ、すべてのキットが数量限定です。
秋キット以外の詳細については下記をご参照ください。

▼お受け取りいただく際の注意事項 
・chocoZAP各店舗にてお受け取りください。 
・初回入会の方のみ、おひとりさま1セット限りとなります。 
・一部のクーポンコード利用でご入会された方は、受取対象外となります。詳細はお手元にある入会時のご案内をご確認ください。
・ご入会手続き後、ご利用開始日以降に店舗への入館が可能です。
・店舗でのお受け取り前に退会された場合、店舗へのご入館ができなくなるため受け取れません。
・転売などの不正行為は利用規約違反にあたりますのでご注意ください。
・サービス・製品は予告なく変更となる場合がございます
・一時的に在庫切れ、調達状況により設置に遅れが生じる場合がございます。ご不便をおかけいたしますが、次回補充まで少々お待ちください。
・初期不良がございましたら、店頭より同一のキットを再度お受け取りください。

▼各キット内容

クールダウンキット
内容
・タオルセット
・ハンディファン

デジタルワークサポートキット
内容
・電子メモパッド
・スマホスタンド
・LEDリングライト

ひんやりリフレッシュキット
内容
・冷感タオル
・冷感ハンドタオル
・ステンレスタンブラー

フェイスケアキット
内容
・フェイスローラー
・フェイスマスク

今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、お願い申し上げます。

◎サービスについて： 

・サービスの導入について
現在chocoZAPでは「セルフホワイトニング」「セルフネイル」等、様々な新サービスを各店舗へ導入しています。
より多くのお客様へ新サービスをお届けできるよう取り組んでいきますので、引き続き「コンビニジム」chocoZAPにどうぞご期待ください。

【サービス導入　店舗数状況　※11月30日現在】 

セルフネイル：1569店

セルフホワイトニング：1624店

セルフエステ：1724店

セルフ脱毛：1704店

マッサージチェア：1678店

ドリンクバー：458店

デスクバイク：1678店

ワークスペース：321店

ピラティス：539店

ランドリー：430店

カラオケ：233店

ゴルフ：120店

フォト：27店

ダーツ：22店

ビリヤード：19店

キッズスペース：10店

◎衛生状況について： 
 

（※5点満点中で集計）

・フレンドリー会員様のご協力がより効果的になるための設計とテスト実施

chocoZAPを盛りあげてくださるお客様（＝フレンドリー会員）のご協力が、より効果的になるための設計とテストを実施しております。

　◆これまでフレンドリー会員の皆様にご使用いただいていたアプリから「ちょこ活～chocoっと活動～」という専用サイトへの切り替えが完了しております。今後もフレンドリー会員の皆様がより活動をしやすい環境を目指し改善に努めてまいります。

　◆現在お客様のご利用数に応じてフレンドリー会員様の増員を行っております。フレンドリー会員制度にご興味がある方は募集の際はぜひご応募いただけますと幸いです。

　◆フレンドリー会員様や清掃員が清掃を行っている際のお声がけはお控えください。お声がけをいただいても対応ができません。お手数をおかけしますがご要望などがございましたらサポートフォームからお問い合わせいただけますと幸いです。

　※フレンドリー会員について詳細はこちら

・その他衛生活動の実施

　◆ごみの回収頻度は全店7日に1回の回収頻度に増加

　※一部テナント等の条件により例外あり

◎お客様サポートについて： 

・コールセンターのお問い合わせ状況について
chocoZAPは、たくさんのお客様にご利用いただき、日々多くの問い合わせをいただいております。
現在、多くのお客様にご利用いただいており、またそれに伴い多くのお問い合わせをいただいております。
チャットボットのご利用も広がっており、2024年11月度の応答率は40％台となっております。

・チャットボットについて
お客様からのお問い合わせに対し、FAQサイトやチャットボットをご案内させていただいております。
FAQサイトやチャットボットは、土日、夜間でもご利用いただけます。

こちらよりご利用ください。

また、チャットボットの回答内容は、いただいたご質問を元に日々更新しております。チャットボットにて解決ができなかった場合等、アンケートに具体的な内容をご記載いただくことで回答制度が向上いたします。

今後も回答内容の拡充と回答精度の向上に努めてまいりますので、お手数おかけいたしますが今後ともご協力の程、宜しくお願いいたします。

・お客様の声について
現在、chocoZAPのサポートフォームやコールセンターには、多数のお客様の声が寄せられております。
 2024年11月は10月に引き続き約25,000件のお客様の声が寄せられました。
内訳は以下の通りです。

■お客様の声の件数（前月比）
・契約に関するお問合せ：　7600件（+100件）
・サービスに関するお問合せ：　4000件（-500件）
・利用マナーに関するお問合せ：　3000件（-300件）
・店舗設備に関するお問合せ：　1800件（+0件）
・各種キットに関するお問合せ：　2000件（+500件）
・その他のお問合せ：　6800件（+1100件）

11月度は各種キットに関するお問合せが多く寄せられました為、詳細をご報告いたします。

各種キットに関するお問合せでは、スターターキット関連のお問合せを最も多くいただいております。
内容を確認しましたところ、スターターキット内のヘルスウォッチに関する「故障」や「連携方法」のお問合せを多くいただいております。ヘルスウォッチの故障やアプリとの連携方法は以下の通りです。

■故障が発生した場合
大変お手数ですが、専用フォームからご連絡ください。
取り扱い説明書等の注意書きに従い、正常にご使用いただいていた状態であれば、無償で交換させていただきます。

※交換には、故障したスターターキットの返送が必要となります。
※chocoZAPにご登録いただいている住所、メールアドレス、電話番号にお間違いがないかご確認ください。
※1～2週間で新しいスターターキットと返送用の伝票をお送りいたしますので、到着までお待ちください。

■アプリとの連携方法
アプリとの連携方法につきましては、こちらをご確認ください。
※より詳しい連携方法および動画での取り扱い説明はこちらからご確認いただけます。
お手数をお掛けいたしますが、よろしくお願いいたします。

お客様の声は、サービス改善やお客様満足度の向上の為、引き続き具体的な改善策に取り組んでまいります。今後ともより迅速かつ効果的なサポートを提供できるよう、更なる改善に努めてまいります。

◎コンビニ等で買えるPOSAカード新発売：

2024年11月18日より、全国のコンビニエンスストア、ドラックストア等で購入可能な「POSAカード」の販売を開始いたしました。
chocoZAPのPOSAカードは、ご自身のほか、家族や友人へのギフトとしてもご利用いただけます。いつまでも健康でいて欲しい大切な人へのプレゼントや、年末の忘年会の景品等にもぜひご活用ください。
運動だけでなく、美容やアミューズメントなど、さまざまなサービスをご利用いただける為、健康を目指す多くの方に最適です。

※”POSA”はインコム・ジャパンの登録商標です。
※“POSA”、”POSA カード”はインコム・ジャパン株式会社が提供するサービスです。
※ POSAカード： レジ（POS）で情報を読み込むと使用可能（Activate）になるPOSAの技術を採用したプリペイド式の電子マネーカード

商品名：chocoZAPギフトカード 2ヵ月トライアルプラン
発売日：2024年11月18日(月)より順次
価格（非課税）：10,000円
取り扱い店舗一例：(五十音順)
アピタ・ピアゴ、イトーヨーカドー、ゲオ、サンドラック、JR東海リテイリング・プラス、生活協同組合コープかごしま、セブン‐イレブン、ツルハグループ、ドン・キホーテ、富士薬品ドラッグストアグループ、古本市場/ふるいち、平和堂、ポプラ、ミニストップ、ヨークベニマル
ご利用方法：
カードの代金を店頭レジでお支払後、カード裏面に記載されているコード番号を専用サイトで入力の上chocoZAPのクーポンコードに引き換え、引き換えたクーポンコードをchocoZAPアプリでの入会時クーポンコード入力画面で入力してご利用ください。
※一部取扱いのない店舗がございます。各店舗にお問い合わせください。
※一部販売店に関しては販売開始日が異なります。

chocoZAPでは「一億総健康社会」を掲げ、より多くの方々に健康増進のきっかけをつくり、ウェルビーイングの追求や健康寿命の延伸等の社会課題への貢献を目指してまいります。