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【重要】スターターキット受取方法の変更について

 2025年4月からスターターキットの配布方法がすべての店舗において無人受け取りへ変更いたします。詳細は最新のお知らせをご覧ください。

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chocoZAPでは、会員様に快適に使っていただけるように日々サービス改善を行っております。
直近の改善状況や最新情報について、お知らせいたします。

◎SDGsへの取り組みについて：
chocoZAPでは、会員のみなさまにご自身で各マシンの使用前後にマシンを拭いていただくことをルールとしてお願いしております。しかし、マシンを拭いた紙でゴミ箱があふれることや、一部では想定量を大幅に超えた使いすぎ等が見受けられました。

その為、これまで使い捨てだった紙の消耗備品の変更や、廃棄物を減らす取り組みを2025年2月より順次開始しております。この度の取り組みを通じて廃棄物を減らし、ゴミ捨ての負荷軽減を目指すことで、サービス面、経済面、環境面を考慮したサステナブルなサービスを提供できるよう努めてまいります。

■変更概要
1.紙から不織布へ
従来は各マシンの使用前後にウェットティッシュやペーパータオルで拭くルールとしておりましたが、再利用できる不織布タオルに順次切り替えてまいります。

2.適正量での利用促進
セルフエステやセルフ脱毛などの一部サービスにおいては、衛生上の観点からペーパータオルの利用を継続しますが、1回あたりの適正量での利用を呼びかけてまいります。

3.プラスティック備品の再利用促進
セルフホワイトニングで利用するマウスオープナーや歯ブラシなど繰り返し使えるプラスティック備品については一度使ったものを持ち帰り、次回からなるべく持参をお願いいたします。

※フレンドリー会員様の清掃オペレーション変更については運用切り替えのタイミングに合わせて、ちょこ活内のお知らせにてご案内させていただきます。
※セルフ脱毛、セルフエステ、セルフホワイトニングは設置のない店舗がございます。 webサイトの店舗ページでご確認ください。
※ご利用にはアプリからのご予約が必要です。1枠20分（各サービスの中から最大4枠/1日）
※ホワイトニングは薬用ホワイトニング剤とブラッシングによる。

何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

◎店舗内への温湿度センサー設置について：
chocoZAPでは、より快適な室内環境を維持するため、2024年6月より順次、店舗内に温湿度センサーの設置を進めております。

■ 設置場所
温湿度センサーは、店舗内の壁やトレーニングマシンの上部などに設置しております。
また、一部のエステルームや更衣室の壁にも設置しております。

■ 設置目的
温湿度センサーは、室内の温度や湿度を測定し、適切な環境管理を行うことを目的としています。
なお、本センサーは環境測定のみを行うものであり、お客様のプライバシーを侵害することは一切ございませんので、ご安心ください。

■設置例
■ 設置スケジュール
2024年6月より順次設置を開始し、現在、全店舗への設置に向けて作業を進めております。
今後も、すべてのお客様に快適な施設環境を提供できるよう努めてまいります。
引き続き、ご理解とご協力のほど、何卒よろしくお願い申し上げます。 

◎ドリンクバーサービス終了のお知らせ：

長らくご愛顧いただきました「ドリンクバーサービス」を、2025年2月中旬をもちまして順次終了させていただくこととなりました。

2023年7月28日（金）よりサービスを開始して以来、多くのお客様にご利用いただけるよう、これまでに、1日1杯までの制限を設けたり、2024年9月より全店舗で補充頻度を増やすなど、さまざまな改善策を講じてまいりました。 
しかしながら、一部のお客様にしかご利用いただけない状況を改善・解消することが難しいとの結論に至り、苦渋の決断として「ドリンクバーサービス」の終了を決定いたしました。

◆サービス終了時期 
2025年２月中旬より順次終了

短い期間ではございましたが、「ドリンクバーサービス」をご利用いただき、誠にありがとうございました。 
今後も時代の変化に対応し、お客様に寄り添ったサービスの提供に努めてまいりますので、引き続き変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。 

◎故障率の改善状況について： 

現在の故障と不具合の状況は以下の通りです。（※1月31日時点）

・故障件数：1,644件　／　故障率　：3.87%
※マシン不具合も含まれます

▼マシンの「状態」について
　・マシン故障とは・・・「マシンが利用できない」「音がしたり、傷などがあるもののご利用いただける」状態のことを指します。 

　※マシン故障の報告はマシンに貼付されているQRコードにてご報告ください。
　※アプリのマシン故障情報は、平日（月-金）18:00以降に更新しております。 

現在、故障等により1ヶ月以上稼働していないマシンの発生率および原因と対策は以下の通りです。

・1ヶ月以上故障しているマシン発生率：0.38%（162台）

・発生原因：
　マシン交換が必要なものに対し、交換用マシンの生産/納品に遅れが生じております。

・対策：
　マシンの交換：故障マシンの種類に限らず、故障したマシンと在庫として所持しているマシンの入れ替えを進めています。

引き続き故障・不具合解消に向けて対応してまいります。

◎衛生状況について： 
（※5点満点中で集計）

・フレンドリー会員様のご協力がより効果的になるための設計とテスト実施

chocoZAPを盛りあげてくださるお客様（＝フレンドリー会員）のご協力が、より効果的になるための設計とテストを実施しております。

　◆これまでフレンドリー会員の皆様にご使用いただいていたアプリから「ちょこ活～chocoっと活動～」という専用サイトへの切り替えが完了しております。今後もフレンドリー会員の皆様がより活動をしやすい環境を目指し改善に努めてまいります。

　◆現在お客様のご利用数に応じてフレンドリー会員様の増員を行っております。フレンドリー会員制度にご興味がある方は募集の際はぜひご応募いただけますと幸いです。

　◆フレンドリー会員様や清掃員が清掃を行っている際のお声がけはお控えください。お声がけをいただいても対応ができません。お手数をおかけしますがご要望などがございましたらサポートフォームからお問い合わせいただけますと幸いです。

　※フレンドリー会員について詳細はこちら

・その他衛生活動の実施

　◆ごみの回収頻度は全店7日に1回の回収頻度に増加

　※一部テナント等の条件により例外あり

◎お客様サポートについて： 

・コールセンターのお問い合わせ状況について
chocoZAPは、たくさんのお客様にご利用いただき、日々多くの問い合わせをいただいております。
現在、多くのお客様にご利用いただいており、またそれに伴い多くのお問い合わせをいただいております。
チャットボットのご利用も広がってきておりますが、年末年始明けにかけてお電話によるお問合せを多くいただいた為、2025年1月度の応答率は26％となっております。

・チャットボットについて
お客様からのお問い合わせに対し、FAQサイトやチャットボットをご案内させていただいております。
FAQサイトやチャットボットは、土日、夜間でもご利用いただけます。

こちらよりご利用ください。

また、チャットボットの回答内容は、いただいたご質問を元に日々更新しております。チャットボットにて解決ができなかった場合等、アンケートに具体的な内容をご記載いただくことで回答制度が向上いたします。

今後も回答内容の拡充と回答精度の向上に努めてまいりますので、お手数おかけいたしますが今後ともご協力の程、宜しくお願いいたします。

・お客様の声について
現在、chocoZAPのサポートフォームやコールセンターには、多数のお客様の声が寄せられております。
 2025年1月は約23,000件のお客様の声が寄せられました。
内訳は以下の通りです。

■お客様の声の件数（前月比）
・契約に関するお問合せ：　7700件（+1600件）
・サービスに関するお問合せ：　3300件（+500件）
・利用マナーに関するお問合せ：　2900件（+400件）
・店舗設備に関するお問合せ：　2300件（+120件）
・各種キットに関するお問合せ：　1000件（-500件）
・その他のお問合せ：　6000件（-100件）

1月はご利用時のマナーに関するお客様の声についてご報告いたします。

ご利用時のマナーに関するお客様の声では、予約サービス無断利用のご報告を最も多くいただいております。
現在予約が必要なサービスは以下の通りです。

・事前に予約が必要なサービス一覧
セルフネイル
セルフホワイトニング
セルフエステ
セルフ脱毛
マッサージチェア
ランドリー
カラオケ
ゴルフ
フォト
ダーツ
ビリヤード
キッズスペース

予約が必要なサービスに関しては、下記方法にてアプリ上からの事前に予約をお願いいたします。

＜方法１＞
①ホームタブ中の「店舗サービスの予約」または「店舗検索」をタップ
②予約したい店舗をタップし、ページ下部「ジム詳細・エステ等の予約」をタップ
③「エステ等を予約する」をタップ
④予約したいサービスやルーム・スタジオ名を選び、予約したい日時の枠をタップ
⑤「プランで予約する」をクリック
⑥予約内容を確認して承諾をし、「上記内容で予約する」をタップ

＜方法２＞
①ホームタブ中の「お気に入りのジム」をタップ
③「エステ等を予約する」をタップ
④予約したいサービスやルーム・スタジオ名を選び、予約したい日時の枠をタップ
⑤「プランで予約する」をクリック
⑥予約内容を確認して承諾をし、「上記内容で予約する」をタップ

予約方法の詳細に関してはこちらをご覧ください。

その他サービスやマシン/ストレッチスペースに関しても、混雑時は15分以上のご利用はお控えください。

また、chocoZAPでは、いつも会員様同士が心地よくご利用いただけるように以下のルールを設定しております。
みなさまが快適にご利用いただけるよう利用ルールの遵守をお願いいたします。

【館内利用ルール】
①15分を目安に譲り合ってご利用ください（マシン/サービス設備各種）
②マッサージチェア等、一部サービスは予約制となっております。予約時間外のご使用はお控えください
③館内にて、大きな声での会話はお控えください
④マシンご使用前とご使用後は、店舗備え付けのウェットティッシュにて拭いてください
⑤トレーニング以外の目的でのご利用はお控えください
 
みなさまが快適にご利用いただけるよう、ご協力をお願いいたします。
今後ともより迅速かつ効果的なサポートを提供できるよう、更なる改善に努めてまいります。

◎スターターキット受取方法の変更について：  

2024年10月1日よりスターターキットの受け渡し方法が変更されました。

・変更内容
【旧受け取り方法】
スターターキットをスタッフより手渡し（※一部店舗を除く全店舗）

【新受け取り方法】
店舗によって、スターターキットの受け取り方法が異なります。
受け取り方法は、①スタッフによるお渡しまたは②無人受け取りの2種類となります。

※受け取り方法は店舗によって異なります。

・スタッフによるお渡し対象店舗と無人受け取り店舗の検索方法
店舗検索ページにて「スターターキット無人受け取り」または「スタッフによるスターターキット手渡し」どちらかを選択し、検索してください。

①スタッフによるお渡し対象店舗での受け取り

スタッフにより直接受け渡し及び使い方説明
※スタッフの来店スケジュールについては、アプリまたはWebサイトの各店舗詳細ページをご覧ください。各店舗ページ下段のカレンダーにてご確認いただけます。スケジュールは順次更新予定です。

②無人受け取り店舗での受け取り

24時間受け取り可能
※無人店舗では、10月上旬までに24時間受け取れるよう順次対応を進めております。準備が整い次第ご利用いただけます。
※一部、テナント規制により24時間営業でない店舗や、休館日がある店舗ございます。

スターターキットを受け取る際には、QRコードの読み込みが必要ですのでご注意ください。

※ QRコードは(株)デンソーウェーブの登録商標です。

 詳しくはこちらのお知らせをご確認ください。

◎サービスについて： 

・サービスの導入について
chocoZAPでは「セルフホワイトニング」「セルフネイル」等、様々な新サービスを各店舗へ導入しています。
現在のサービス導入状況は以下の通りです。

【サービス導入　店舗数状況　※1月31日現在】 

セルフネイル：1573店

セルフホワイトニング：1637店

セルフエステ：1746店

セルフ脱毛：1714店

マッサージチェア：1691店

ドリンクバー：448店

デスクバイク：1689店

ワークスペース：321店

ピラティス：544店

ランドリー：438店

カラオケ：235店

ゴルフ：124店

フォト：27店

ダーツ：22店

ビリヤード：19店

キッズスペース：10店

より多くのお客様へ新サービスをお届けできるよう取り組んでいきますので、引き続き「コンビニジム」chocoZAPにどうぞご期待ください。