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【重要】スターターキット受取方法の変更について

2025年4月からスターターキットの配布方法がすべての店舗において無人受け取りへ変更いたします。詳細は最新のお知らせをご覧ください。

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chocoZAPでは、会員様に快適に使っていただけるように日々サービス改善を行っております。
直近の改善状況や最新情報について、お知らせいたします。

◎故障率の改善状況について： 

2024年12月に実施いたしました従業員の修理対応および故障マシンの入れ替え作業により、故障率を大幅に改善することができました。引き続き故障率低下に向けて改善してまいります。

現在の故障と不具合の状況は以下の通りです。（※12月31日時点）

・故障件数：545件　／　故障率　：2.60%
※マシン不具合も含まれます

▼マシンの「状態」について
　・マシン故障とは・・・「マシンが利用できない」「音がしたり、傷などがあるもののご利用いただける」状態のことを指します。 

　※マシン故障の報告はマシンに貼付されているQRコードにてご報告ください。
　※アプリのマシン故障情報は、平日（月-金）18:00以降に更新しております。 

現在、故障等により1ヶ月以上稼働していないマシンの発生率および原因と対策は以下の通りです。

・1ヶ月以上故障しているマシン発生率：0.61%（128台）

・発生原因：
　マシン交換が必要なものに対し、交換用マシンの生産/納品に遅れが生じております。

・対策：
　マシンの交換：故障マシンの種類に限らず、故障したマシンと在庫として所持しているマシンの入れ替えを進めています。

その他マシン故障対応は以下の通りです。

マシン故障対応①：お店の状況わかるナビ

ChocoZAP全店舗のマシン故障状況や修理の状況(修理完了日 等)が、どなたでもご確認できるウェブサービスを、年内をめどに公開いたします。

 マシン故障対応②：故障報告QRコードの導入

※ QRコードは(株)デンソーウェーブの登録商標です。

故障検知から修理までの時間短縮の為、マシンチェックシートでの報告を廃止し、トレーニングマシンについているQRコ―ドから、故障・不具合の報告ができるようになりました。また、店内設備も同様にQRコードから報告ができるようにいたします。

引き続き故障・不具合解消に向けて対応してまいります。

◎衛生状況について： 

（※5点満点中で集計）

・フレンドリー会員様のご協力がより効果的になるための設計とテスト実施

chocoZAPを盛りあげてくださるお客様（＝フレンドリー会員）のご協力が、より効果的になるための設計とテストを実施しております。

　◆これまでフレンドリー会員の皆様にご使用いただいていたアプリから「ちょこ活～chocoっと活動～」という専用サイトへの切り替えが完了しております。今後もフレンドリー会員の皆様がより活動をしやすい環境を目指し改善に努めてまいります。

　◆現在お客様のご利用数に応じてフレンドリー会員様の増員を行っております。フレンドリー会員制度にご興味がある方は募集の際はぜひご応募いただけますと幸いです。

　◆フレンドリー会員様や清掃員が清掃を行っている際のお声がけはお控えください。お声がけをいただいても対応ができません。お手数をおかけしますがご要望などがございましたらサポートフォームからお問い合わせいただけますと幸いです。

　※フレンドリー会員について詳細はこちら

・その他衛生活動の実施

　◆ごみの回収頻度は全店7日に1回の回収頻度に増加

　※一部テナント等の条件により例外あり

◎館内利用時のお願い：

chocoZAPでは、いつも会員様同士が心地よくchocoZAPをご利用いただけるように以下のルールを設定しております。みなさまが快適にご利用いただけるよう利用ルールの遵守をお願いいたします。

【館内利用ルール】
①15分を目安に譲り合ってご利用ください（マシン/サービス設備各種）

②マッサージチェア等、一部サービスは予約制となっております。予約時間外のご使用はお控えください
　※サービス(マッサージチェア)の予約方法はこちら

③館内にて、大きな声での会話はお控えください

④マシンご使用前とご使用後は、店舗備え付けのウェットティッシュにて拭いてください

⑤トレーニング以外の目的でのご利用はお控えください

その他サービスルールは下記をご確認ください。

みなさまが快適にご利用いただけるよう、ご協力をお願いいたします。

◎お客様サポートについて： 

・コールセンターのお問い合わせ状況について
chocoZAPは、たくさんのお客様にご利用いただき、日々多くの問い合わせをいただいております。
現在、多くのお客様にご利用いただいており、またそれに伴い多くのお問い合わせをいただいております。
チャットボットのご利用も広がっており、2024年12月度の応答率は78％となっております。

・チャットボットについて
お客様からのお問い合わせに対し、FAQサイトやチャットボットをご案内させていただいております。
FAQサイトやチャットボットは、土日、夜間でもご利用いただけます。

こちらよりご利用ください。

また、チャットボットの回答内容は、いただいたご質問を元に日々更新しております。チャットボットにて解決ができなかった場合等、アンケートに具体的な内容をご記載いただくことで回答制度が向上いたします。

今後も回答内容の拡充と回答精度の向上に努めてまいりますので、お手数おかけいたしますが今後ともご協力の程、宜しくお願いいたします。

・お客様の声について
現在、chocoZAPのサポートフォームやコールセンターには、多数のお客様の声が寄せられております。
 2024年12月は約21,000件のお客様の声が寄せられました。
内訳は以下の通りです。

■お客様の声の件数（前月比）
・契約に関するお問合せ：　6100件（-1500件）
・サービスに関するお問合せ：　2700件（-1300件）
・利用マナーに関するお問合せ：　2500件（-500件）
・店舗設備に関するお問合せ：　2200件（+500件）
・各種キットに関するお問合せ：　1400件（-600件）
・その他のお問合せ：　6100件（-700件）

12月度は店舗設備に関するお問合せが多く寄せられました為、詳細をご報告いたします。

店舗設備に関するお客様の声では、ドアの不具合を最も多くいただいております。続いてトイレの不具合、エアコンの不具合をいただいております。特に店舗入り口のドア不具合や、トイレの詰まりや溢れといった声を多く井忠雄ています。ドア、トイレに関する改善対応は以下の通りです。

・改善対応
ドアに関しては、一部店舗において機械式の鍵と電子式の鍵が混在しておりました為、現在各店舗入り口ドアの鍵交換を行っております。トイレにつきましても、現在詰まりにくいトイレへの交換作業を行っております。

また、これらの設備に関する不具合につきましては、店舗に設置されているQRコードより不具合のご報告が可能です。ぜひご活用ください。

※掲載されているQRコードはサンプルのQRコードです。
※ QRコードは(株)デンソーウェーブの登録商標です。

お客様の声は、サービス改善やお客様満足度の向上の為、引き続き具体的な改善策に取り組んでまいります。今後ともより迅速かつ効果的なサポートを提供できるよう、更なる改善に努めてまいります。

◎スターターキット受取方法の変更について：  

2024年10月1日よりスターターキットの受け渡し方法が変更されました。

・変更内容
【旧受け取り方法】
スターターキットをスタッフより手渡し（※一部店舗を除く全店舗）

【新受け取り方法】
店舗によって、スターターキットの受け取り方法が異なります。
受け取り方法は、①スタッフによるお渡しまたは②無人受け取りの2種類となります。

※受け取り方法は店舗によって異なります。

・スタッフによるお渡し対象店舗と無人受け取り店舗の検索方法
店舗検索ページにて「スターターキット無人受け取り」または「スタッフによるスターターキット手渡し」どちらかを選択し、検索してください。

①スタッフによるお渡し対象店舗での受け取り

スタッフにより直接受け渡し及び使い方説明
※スタッフの来店スケジュールについては、アプリまたはWebサイトの各店舗詳細ページをご覧ください。各店舗ページ下段のカレンダーにてご確認いただけます。スケジュールは順次更新予定です。

②無人受け取り店舗での受け取り

24時間受け取り可能
※無人店舗では、10月上旬までに24時間受け取れるよう順次対応を進めております。準備が整い次第ご利用いただけます。
※一部、テナント規制により24時間営業でない店舗や、休館日がある店舗ございます。

スターターキットを受け取る際には、QRコードの読み込みが必要ですのでご注意ください。

※ QRコードは(株)デンソーウェーブの登録商標です。

 詳しくはこちらのお知らせをご確認ください。

◎サービスについて： 

・サービスの導入について
chocoZAPでは「セルフホワイトニング」「セルフネイル」等、様々な新サービスを各店舗へ導入しています。
現在のサービス導入状況は以下の通りです。

【サービス導入　店舗数状況　※12月31日現在】 

セルフネイル：1572店

セルフホワイトニング：1632店

セルフエステ：1741店

セルフ脱毛：1710店

マッサージチェア：1746店

ドリンクバー：458店

デスクバイク：1686店

ワークスペース：321店

ピラティス：542店

ランドリー：437店

カラオケ：233店

ゴルフ：123店

フォト：27店

ダーツ：22店

ビリヤード：19店

キッズスペース：10店

より多くのお客様へ新サービスをお届けできるよう取り組んでいきますので、引き続き「コンビニジム」chocoZAPにどうぞご期待ください。