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【重要】スターターキット受取方法の変更について

2025年4月からスターターキットの配布方法がすべての店舗において無人受け取りへ変更いたします。詳細は最新のお知らせをご覧ください。

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chocoZAPでは、会員様に快適に使っていただけるように日々サービス改善をおこなっております。

直近の改善状況や最新情報について、お知らせいたします。 

◎故障率の改善状況について

chocoZAPにおけるマシンの故障率は、当初（今年1月末）で1％程度で推移していましたが、この春先から発生した海外からの交換用機材の納品遅れの影響により、故障率は一時的に高くなり、5 月末 7.2％となっておりました。この時期に、ご希望のマシンが利用できずご不便をおかけした一部の会員の皆様には、深くお詫び申し上げます。 その後、緊急対応として新品機材への入れ替えや、交換用機材の調達、導入工程の見直しなど行い故障率の改善が進みましたが、さらに、マシン故障率および対応スピードを徹底的に改善させるため、全国各地の RIZAP トレーナーによる即時修理対応、マシンメンテナンス・修理対応のパートナー企業の拡大などあらゆる手を使って改善に取り組みました。これらの取り組みの結果、現在では故障率１％まで改善しており、今後は故障から４８時間以内に修理を完了させる体制の整備を進めております。 

※マシン故障＝「マシンが利用できない」状態のことを指します。

この状況を踏まえ、マシンの故障状況がアプリ内で確認できる新機能を追加しました。（※2023年8月23日追記）

※ジム詳細画面からご確認いただけます。

※アプリver.3.4.1以上でご利用いただけます。

※表示に若干のタイムラグがあるため、実際の状況とは異なる場合がございます。

◎BGM／ナビゲーション放送テスト導入について

会員様のご要望にお応えし、一部店舗でBGM／ラジオの導入テストを実施いたしております。皆様の更なる快適なご利用のため、アプリ内アンケートを通じてのフィードバックを元に、音量調整や曲の選定を進めて参ります。 

◎スターターキット店舗受取の開始/状況について

スターターキット（体組成計・ヘルスウォッチ）をお待ちいただいております皆様に対し、配送の遅延が生じておりますこと、深くお詫び申し上げます。この事態を解決するため、店舗で受け取るシステムを開始いたしました。（詳しくはこちら） 

現在、一部店舗においてのみ受け取り可能となっておりますが順次、受け取り店舗の拡大を行っております。 

【店舗受取可能店舗の拡大状況】 

8月7日時点：25店舗

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8月16日時点：230店舗 

今後は、以下の予定で順次拡大となります。 

関東エリア：

8月23日より順次拡大  

中部、関西、仙台、福岡エリア：

8月24日より順次拡大  

北海道、東北、北陸、中国、四国、南九州エリア：

8月25日より順次拡大  

※受け取りが可能な店舗は、こちらから検索ができます。 

また、台風7号の影響によりスターターキットの入荷が遅れ、一部の店舗におきましてスターターキットの在庫が一時的に切れてしまう状況となっております。在庫補充の準備ができ次第、早急に対応してまいりますのでご理解とご協力のほど、よろしくお願いいたします。 

◎スターターキットが連携できない事象について 

現在、一部の会員様から「スターターキットがアプリ連携できなくなった」とのお声をいただいております。恐れ入りますが、スターターキットに関するFAQをよくお読みの上、それでも連携できない場合は、 お手数ですが（お客様サポートフォーム）までご連絡くださいませ。 

会員の皆様には、より安心してchocoZAPをご利用いただけるよう努力してまいります。 

今後とも、ご愛顧のほど、よろしくお願いいたします。