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【重要】スターターキット受取方法の変更について

2025年4月からスターターキットの配布方法がすべての店舗において無人受け取りへ変更いたします。詳細は最新のお知らせをご覧ください。

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chocoZAPでは、会員様に快適に使っていただけるように日々サービス改善をおこなっております。

直近の改善状況や最新情報について、お知らせいたします。 

◎故障率の改善状況について： 

現在の故障と不具合の状況は以下の通りです。（※3月15日時点）

・故障件数：207件　／　故障率　：1.07%

・不具合件数：601件　／　不具合率　：3.11%

▼マシンの「状態」について

現在まで故障に関するお知らせをご報告しておりましたが、chocoZAPでは今までの「故障」の他に「不具合」と言う状態の定義を設けました。

つきましては、chocoZAPで認識している状態と会員様との間で状態の認識に齟齬が発生した可能性があることをお詫びいたします。

　◆マシン故障とは・・・

　　「マシンが利用できない」状態のことを指します。 

　◆マシン不具合とは・・・

　　「音がしたり、傷などがあるもののご利用いただける」状態のことを指します。 

　※マシン故障の報告は店舗にてチェックシートに直接記入ください。

　※アプリのマシン故障情報は、平日（月-金）18:00以降に更新しております。 

以前よりお知らせしております＜故障率改善に関する取り組み＞はこちらに記載してございます。

◎衛生状況について： 

・フレンドリー会員様のご協力がより効果的になるための設計とテスト実施

chocoZAPを盛りあげてくださるお客様（＝フレンドリー会員）のご協力が、より効果的になるための設計とテストを実施しております。

　◆フレンドリー会員様が効果的かつ均等にご活動頂きやすい環境にするため、一部店舗にてチケット運用のテストを実施しておりましたが、全店チケット制への切り替えが完了しております。

　※フレンドリー会員について詳細はこちら

　◆現在お客様のご利用数に応じてフレンドリー会員様の増員を行っております。フレンドリー会員制度にご興味がある方は募集の際はぜひご応募いただけますと幸いです。

　◆フレンドリー会員様や清掃員が清掃を行っている際のお声がけはお控えください。お声がけをいただいても対応ができません。お手数をおかけしますがご要望などがございましたらサポートフォームからお問い合わせいただけますと幸いです。

・その他衛生活動の実施

　◆ごみの回収頻度は全店7日に1回の回収頻度に増加

　※一部テナント等の条件により例外あり

・衛生、備品補充状況の改善について

　◆「紙ペーパー＋アルコールスプレー」の配備を「ウェットティッシュ」に順次変更しておりますが、現在約450店舗に導入済みとなります。今後も年内に全店を切り替え予定です。

◎店舗受取の状況：スターターキットについて 

スターターキットの店舗受取につきましては、受け取り店舗の拡大を行い3月14日時点では、1,362店舗にてお受け取りが可能となりました。

また、補充につきましても(※1)6日1回の頻度で行なっております。在庫がなく、お受け取りできなかった会員様につきましては、大変ご不便をおかけしますがお日にちをあけて再度ご来館いただくようにお願いいたします。 

【店舗受取の拡大状況】 

8月16日時点：230店舗→3月14日時点：1,362店舗 

?受け取りが可能な店舗は（こちら）から検索できます。 

(※1)直近の全国平均では6.0日に1回

お受け取りになったスターターキットの連携方法につきましては以下のページをご確認ください。

　ヘルスウォッチの連携方法はこちら

　体組成計の連携方法はこちら

◎店舗受取の状況：ちょこ活セットについて 

ご入会時のサービス（スターターキット）に加え、期間限定特典「ちょこ活セット」をご用意しております。

1/2～2/5 の間に【初期費用0円】でご入会された方への特典「ちょこ活セット」は、2024年4月5日までにchocoZAP各店舗でお受け取りいただくようお願いします。

※下部の画像を参考に【2024年4月5日までに】ちょこ活セットをおひとりさま1セット各店舗にてお受け取りください。

▼お受け取りいただく際の注意事項 

・chocoZAP各店舗にてお受け取りください。

・初回入会の方のみ、おひとりさま1セット限りとなります。

・エコバッグのデザインは予告なく変更する場合がございます。

・補充をしておりますが、一時的に在庫のない場合もございますので、次回補充まで少々お待ちください。

◎サービスについて： 

・新サービス導入店舗の拡大について

導入から人気を博している「セルフホワイトニング」「セルフネイル」を筆頭に、マッサージチェア、ワークスペース、デスクバイク、ドリンクバーなどの新サービスをぞくぞく拡大中です。

より多くのお客様へ新サービスをお届けできるよう、導入店舗を拡大中ですので、引き続き「コンビニジム」chocoZAPにどうぞご期待ください。

【新サービス導入（見込）店舗数の拡大状況　※3月19日現在】 

セルフネイル：1290店

セルフホワイトニング：1461店

マッサージチェア：1210店

ドリンクバー：271店

デスクバイク：1359店

ワークスペース：721店

【拡大中の新サービスについて】

　セルフネイルについてはこちら 

　　　　　セルフホワイトニングについてはこちら 

　　　マッサージチェアについてはこちら 

　ドリンクバーについてはこちら 

　デスクバイクについてはこちら 

　　ワークスペースについてはこちら

・サービス関連のお声に対して行っている対策

現在早急に対応を検討・着手を進めている対策は以下の通りです。

セルフエステについて

・女性は女性専用を優先的に使えるようなアプリの仕様にして欲しい

　└エステルームの利用に関するデータの分析し、必要に応じて仕様の変更を再検討する予定です

セルフ脱毛について

・使っていても効果の実感がない

　└いつまで続けるとどのような効果があるのかをご案内できるように調整しております

セルフネイルについて

・ベースジェルが取れやすい

　└2週間でリセットできるようにジェルの改良を検討しています

・シンプルな柄のデザインが欲しい

　└デザインの追加できるようにマシンの見直しをしています

ゴルフについて

・ゴルフルームがボロボロ／打ったボールが自分に跳ね返ってくる

　└安全にご利用頂けるようにお部屋の改良と即時修理をできるように行っています

・クラブの名称がわからない

　└はじめての方にも気軽にご利用頂けるようにアプリや店舗の表示の見直しをしています

デスクバイクについて

・「デスクバイク」という名前では用途を理解できない

　└名称の変更、説明の掲載など検討しています

◎お客様サポートについて： 

・コールセンターのお問い合わせ状況について

chocoZAPでは、日々多くのお問い合わせをいただいております。

コールセンターではオペレーターの採用・教育に取り組んでおりますが、現状、確実に応答させていただくことが難しい状況となっております。

このような状況でも、お客様のお問い合わせに少しでもお応えできるよう「チャットボット」を導入させていただきました。

少しずつではございますが改善傾向が見えてきております。

・チャットボットの導入について

2月下旬より、AIチャットボットを導入させていただきました。

全てのお客様のお問い合わせに対して、まずはFAQサイトのよくあるご質問、並びにチャットボットをご案内させていただき、解決できないお問合せにつきましては、従来通りお客様サポートフォームとコールセンターをご案内させていただいております。

チャットボットを導入して間もないため、回答できる内容につきましては不足している状態であることを運営側にて認識しております。

チャットボットにつきましては、ご利用時に回答いただく自己解決アンケート（はい、いいえ、この中にない）の回答内容をもとに、日々内容の拡充を行っております。

今後も回答内容の拡充と回答精度の向上に努めてまいりますので、お手数おかけいたしますが今後ともご協力の程、宜しくお願いいたします。

お電話がつながりにくい状況となっており、大変ご不便をおかけしております。

より迅速かつ効果的なサポートを提供できるよう、更なる改善に努めてまいります。