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【重要】スターターキット受取方法の変更について

2025年4月からスターターキットの配布方法がすべての店舗において無人受け取りへ変更いたします。詳細は最新のお知らせをご覧ください。

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chocoZAPでは、会員様に快適に使っていただけるように日々サービス改善をおこなっております。

直近の改善状況や最新情報について、お知らせいたします。 

◎故障率の改善状況について： 

８月より多くの故障報告をアプリ内からお受けしたこともあり故障率の数値傾向としては悪化傾向にございます。（※10月13日時点で、故障率は1.98％） 

引き続き、マシン故障率および対応スピードを徹底的に改善させるため、全国各地の RIZAP トレーナーによる即時修理対応、マシンメンテナンス・修理対応のパートナー企業の拡大など、出来る限りの手段を尽くして、10月末時点での故障率1％以下に向けて取り組みが進展中でございます。 

※マシン故障＝「マシンが利用できない」状態のことを指します。 

※マシンの故障報告は（こちら）からお願いいたします。 

※アプリのマシン故障情報は、平日（月-金）17:00以降に更新しております。 

◎衛生状況について： 

前号（Vol2）のご報告で、よりタイムリーに改善をしていけるようにアンケート内容、及び実施頻度の見直しを行い*、今後の衛生補充状況の改善に一層、力を入れる旨ご案内させていただきました。 

9月度より衛生・備品補充状況に関するアンケートにつきましては、月末一括アンケートから来館翌日以降の都度アンケートに形式を変更して実施しております。 

※これまでのアンケートでは合計3個の質問を設定していましたが、新しいアンケートでは各スペースの詳細状況把握のため「店舗全体の清掃/補充状況」「マシンの清掃状況/マシンスペースの備品補充状況」など合計11個の質問を設定。これらの質問に対して5点評価をお願いしております。集まったデータを基に、平均値をもってスコア化します。 

以下図は過去4ヶ月間のアンケート平均スコア（5点満点）の推移となります。8月から9月にかけては、衛生状況の平均スコアはやや下降傾向、備品補充の平均スコアは大きく下降傾向にあります。 

衛生状況につきましては、店舗別/曜日別/来館時間帯別でお客様の声がより多く集まることにより、衛生状況の問題点がより詳細に特定可能となりましたので、清掃頻度・清掃品質を常に維持できるよう活動を強化してまいります。 

　備品補充につきましては、スターターキットの店頭受取ができなかったお客様のご不満の影響が大きく、この点につきましては早急に補充体制の強化を実施しております。（次項にて詳細説明）また、マシンの補充状況も3.3点と下降傾向にありますが、10月下旬から順次「紙ペーパー＋アルコールスプレー」の配備を、「ウェットティッシュ」に変更し補充管理も徹底する予定です。 

◎スターターキット／店舗受取の状況について： 

8月7日より開始したスターターキットの店舗受取ですが、開始当初は受取店舗数が少なく大変ご不便な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。8月下旬より順次、受け取り店舗の拡大を行い10月13日時点では、1010店舗にてお受け取りが可能となりました。また、補充につきましても(※1)1日1回の頻度で行なっております。在庫がなく、お受け取りできなかった会員様につきましては、大変ご不便をおかけしますがお日にちをあけて再度ご来館していただくようにお願いいたします。 

【店舗受取可能店舗の拡大状況】 

8月16日時点：230店舗→10月13日時点：1010店舗 

受け取りが可能な店舗は（こちら）から検索できます。 

(※1)欠品解消された一部の地域では毎日の補充は実施しておりません。 

(※1)直近の全国平均では1.8日に1回 

◎新サービス導入店舗の拡大について： 

chocoZAPは9月28日に国内出店1000店舗を達成いたしました。これからも会員様に変わらずご愛顧いただけるよう、新たなサービスを順次導入してまいります。 

導入から人気を博している「セルフホワイトニング」「セルフネイル」を筆頭にマッサージチェア、ワークスペース、デスクバイク、ドリンクサービス（ちょこカフェ）などぞくぞく拡大予定でございます。これからの「コンビニジム」chocoZAPにどうぞご期待くださいませ。 

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