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【重要】スターターキット受取方法の変更について

2025年4月からスターターキットの配布方法がすべての店舗において無人受け取りへ変更いたします。詳細は最新のお知らせをご覧ください。

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chocoZAPでは、会員様に快適に使っていただけるように日々サービス改善を行っております。

直近の改善状況や最新情報について、お知らせいたします。 

◎故障率の改善状況について：  

現在の故障と不具合の状況は以下の通りです。（※5月15日時点）

・故障件数：268件　／　故障率　：1.36%

・不具合件数：779件　／　不具合率　：3.96%

▼マシンの「状態」について

　・マシン故障とは・・・「マシンが利用できない」状態のことを指します。 

　・マシン不具合とは・・・「音がしたり、傷などがあるもののご利用いただける」状態のことを指します。 

　※マシン故障の報告は店舗にてチェックシートに直接記入ください。

　※アプリのマシン故障情報は、平日（月-金）18:00以降に更新しております。 

以前よりお知らせしております＜故障率改善に関する取り組み＞はこちらに記載してございます。

▼故障に関する対応について

現在、故障等の報告が1ヶ月以上発生していない店舗につきましては、スタッフが現地視察による現状把握を行なっています。

これに伴い、潜在故障が可視化したことで一時的なマシンの不具合率が増加している状況です。

今後は可視化した故障・不具合に順次対応することで以下の改善を図ってまいります。

　①故障・不具合実態の把握体制強化

　②故障・不具合の分析を対策の検討

◎衛生状況について： 

（※5点満点中で集計）

・フレンドリー会員様のご協力がより効果的になるための設計とテスト実施

chocoZAPを盛りあげてくださるお客様（＝フレンドリー会員）のご協力が、より効果的になるための設計とテストを実施しております。

　◆フレンドリー会員様が効果的かつ均等にご活動頂きやすい環境にするため、一部店舗にてチケット運用のテストを実施しておりましたが、全店チケット制への切り替えが完了しております。

　※フレンドリー会員について詳細はこちら

　◆現在お客様のご利用数に応じてフレンドリー会員様の増員を行っております。フレンドリー会員制度にご興味がある方は募集の際はぜひご応募いただけますと幸いです。

　◆フレンドリー会員様や清掃員が清掃を行っている際のお声がけはお控えください。お声がけをいただいても対応ができません。お手数をおかけしますがご要望などがございましたらサポートフォームからお問い合わせいただけますと幸いです。

・その他衛生活動の実施

　◆ごみの回収頻度は全店7日に1回の回収頻度に増加

　※一部テナント等の条件により例外あり

◎店舗受取の状況：スターターキットについて 

スターターキットの店舗受取につきましては、受け取り店舗の拡大を行い5月15日時点では、1,500店舗 にてお受け取りが可能となりました。

また、補充につきましても(※1)1週間に2回の頻度で行なっております。在庫がなく、お受け取りできなかった会員様につきましては、大変ご不便をおかけしますがお日にちをあけて再度ご来館いただくようにお願いいたします。 

【店舗受取の拡大状況】 

8月16日時点：230店舗→5月15日時点：1,500店舗 

受け取りが可能な店舗は（こちら）から検索できます。 

(※1)直近の全国平均では1週間に2回

お受け取りになったスターターキットの連携方法につきましては以下のページをご確認ください。

　ヘルスウォッチの連携方法はこちら

　体組成計の連携方法はこちら

◎店舗受取の状況：春キットについて 

2024年4月1日～5月15日の間にご入会された会員の皆さまを対象に、ご入会時のサービス（スターターキット）に加え、期間限定での特典「春キット」をご用意しております。 

春キットお受け取り対象の会員の皆さまにおかれましては、下記の画像を参考に【6月30日（日）までに】各店舗にておひとりさま１セットお受け取りください。

▼お受け取りいただく際の注意事項 

・chocoZAP各店舗にてお受け取りください。 

・初回入会の方のみ、おひとりさま1セット限りとなります。 

・エコバッグのデザインは予告なく変更する場合がございます。 

・補充をしておりますが、一時的に在庫のない場合もございますので、次回補充まで少々お待ちください。

◎サービスについて： 

・新サービス導入店舗の拡大について

導入から人気を博している「セルフホワイトニング」「セルフネイル」を筆頭に、マッサージチェア、ワークスペース、デスクバイク、ドリンクバーなどの新サービスをぞくぞく拡大中です。

より多くのお客様へ新サービスをお届けできるよう、導入店舗を拡大中ですので、引き続き「コンビニジム」chocoZAPにどうぞご期待ください。

【新サービス導入（見込）店舗数の拡大状況　※5月31日現在】 

セルフネイル：1467店

セルフホワイトニング：1408店

マッサージチェア：1372店

ドリンクバー：208店

デスクバイク：1469店

ワークスペース：269店

ピラティス：259店

ランドリー：85店

カラオケ：22店

【拡大中の新サービスについて】

セルフネイルについてはこちら 

セルフホワイトニングについてはこちら 

マッサージチェアについてはこちら 

ドリンクバーについてはこちら 

デスクバイクについてはこちら 

　　ワークスペースについてはこちら

ピラティスについてはこちら

ランドリーについてはこちら

カラオケについてはこちら

・サービス関連のお声に対して行っている対策

現在早急に対応を検討・着手を進めている対策は以下の通りです。

セルフエステについて

・女性は女性専用を優先的に使えるようなアプリの仕様にして欲しい

　└エステルームの利用に関するデータの分析し、必要に応じて仕様の変更を再検討する予定です

セルフ脱毛について

・使っていても効果の実感がない

　└いつまで続けるとどのような効果があるのかをご案内できるように調整しております

セルフネイルについて

・ベースジェルが取れやすい

　└改良第一弾を実施いたしました

　└今後もアップデートを続けてまいります

・シンプルな柄のデザインが欲しい

　└シンプルなデザインが豊富な新しいマシンを導入いたしました（Nailup）

ゴルフについて

・ゴルフルームがボロボロ／打ったボールが自分に跳ね返ってくる

　└安全にご利用頂けるようにお部屋の改良と即時修理をできるように行っています

・クラブの名称がわからない

　└はじめての方にも気軽にご利用頂けるようにアプリや店舗の表示の見直しをしています

デスクバイクについて

・「デスクバイク」という名前では用途を理解できない

　└名称の変更、説明の掲載など検討しています

◎お客様サポートについて： 

・コールセンターのお問い合わせ状況について

chocoZAPは、たくさんのお客様にご利用いただき、日々多くの問い合わせをいただいております。

お客様には、チャットボットを積極的にご利用いただいておりますため、少しずつではございますが応答率の改善傾向が見えてきておりますが、

5月に上旬につきましては、GW期間中やキャンペーン終了直前の入電増加に伴い、応答率が低下してしまっておりました。お客様にはご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。

6月以降は以前の応答率水準に戻せるよう体制強化に努めてまいります。

・チャットボットについて

全てのお客様の問い合わせに対して、まずはFAQサイトのよくあるご質問、並びにチャットボットをご案内させていただき、

解決できないお問合せにつきましては、従来通りお客様サポートフォームとコールセンターをご案内させていただいております。

チャットボットが回答できる内容につきましては、日々更新しており、お客様より「役にたった」との回答が増加傾向にございます。

その一方で、未だ回答が不足している部分があることも認識しております。

今後も回答内容の拡充と回答精度の向上に努めてまいりますので、お手数おかけいたしますが今後ともご協力の程、宜しくお願いいたします。

今後ともより迅速かつ効果的なサポートを提供できるよう、更なる改善に努めてまいります。