chocoZAPでは、会員様に快適にご利用いただけるように日々サービス改善を行っております。
直近の改善状況や最新情報について、お知らせいたします。


◎【フォトフェイシャル（IPL）】秋トクキャンペーンのお知らせ（新宿の提携医療機関にて）： 
―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――
いつもchocoZAPをご利用いただき、誠にありがとうございます。 
chocoZAPの会員様へ、お得にご利用いただける、提携医療機関のフォトフェイシャルキャンペーンのご案内です。
―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――
※診察・施術は提携医療機関で行われ、chocoZAPでは一切の医療行為を行いません。

※診察・施術は東京都新宿区の提携医療機関にて行います。交通費はご負担ください。

※本メニューは自由診療のため保険適応外です。

 

＼秋の肌ケアに！全顔2周＋重ね打ちで透明感アップ✨／ 

▶ご予約はこちら

※予約画面にてクーポンコードをご入力ください。

 

「夏の紫外線ダメージが気になる」 
「肌のくすみや赤み、毛穴の開きが目立ってきた」 
「秋冬に向けて肌をリセットしたい」

 

そんな方におすすめなのが、 
フォトフェイシャル（IPL）です！

光エネルギーでシミ・くすみ・毛穴などの肌悩みにアプローチし、 
明るくなめらかな素肌へ導きます✨

───────────────────── 
🎉【フォトフェイシャル 秋トクキャンペーン】🎉 
✓ 通常全顔1周 → 今だけ全顔2周（2パス）＆気になる箇所重ね打ち 
✓ 価格：税込9,800円 
✓ 期間：10/10（金）～11/9（日）まで 
✓ クーポンコード：フォト9800

───────────────────── 
肌が乾燥しやすくなるこの季節に、 
フォトフェイシャルで“つや肌リセット”しませんか？

✔ 痛みやダウンタイムほぼなし 
✔ 施術直後からハリ・ツヤを実感できる

✔ イベント当日でもサクッと30分で施術完了

 

※ダウンタイムが少ないとされる施術です （個人差があります）

 

人気施術を試すなら今がチャンスです！

 

▶ご予約はこちら

※予約画面にてクーポンコードをご入力ください。

◎故障や修繕に関する対応について： 

chocoZAPでは、マシンの故障検知から修理までの時間短縮のため、従来のマシンチェックシートやフォームでの報告を廃止し、各トレーニングマシンや各種サービス機器に設置されているQRコードから故障や不具合のご報告をお願いしています。
店内設備（トイレやエアコン等）の不具合も同様に、店舗入口やトイレ付近の壁に掲示されたQRコードよりご報告ください。

各種QRコード設置場所

・トレーニングマシン/サービス機器故障報告QRコード
トレーニングマシン故障のご報告は各マシン/サービス機器に直接設置されているQRコードよりご報告ください。
※一部サービス(マッサージチェアやピラティス など)は付近の壁に貼付されております。

詳細は、こちらよりご確認ください。

・設備不具合報告QRコード
トイレやエアコン などの店舗内設備の故障/不具合は、店舗入口付近/トイレ付近の壁に貼付されているQRコードよりご報告ください。

詳細は、こちらからご確認ください。

なお、設備不具合報告QRコードが読み込めないもしくはQRコード自体がない場合は、各マシンに貼付されている「マシン故障報告QRコード」より下記方法にてご報告をお願いいたします。

その他修理が必要な不具合 ＞ 掲示物 ＞ 故障報告用二次元コード を選択
詳細は、こちらよりご確認ください。

お手数をお掛けいたしますが、よろしくお願いいたします。 


◎【chocoZAPをご利用の皆様へ】悪質な利用者への対応について： 

平素より、chocoZAPをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

皆様が快適かつ安全にchocoZAPをご利用いただけるよう、私たちは利用規約に基づき、利用マナーの遵守をお願いしております。

この度、一部の利用者による悪質な行為が確認されたため、以下の対応を実施いたしましたことをご報告いたします。

■ 確認された悪質な行為
• 設備の不適切な利用：複数回にわたる供連れ行為、サービス無断利用、共有スペース長時間占領 など
• 不衛生な行為：不衛生な状態で店舗を利用、ストレッチスペースやマッサージチェアなどで寝泊まりをする行為 など
• その他規約違反：未成年者の深夜出入り、店内での喫煙行為、店舗内で飲食行為など

■ 実施した処置対応
上記の悪質な行為を確認した利用者に対し、以下の措置を段階的に実施いたしました。

• 個別の注意・警告：当社からの連絡（アプリ通知、メール連絡など）による注意喚起
• 利用の一時停止：一定期間、chocoZAPの全サービスの利用停止
• 強制退会：規約に基づき、会員資格の剥奪および今後の利用禁止

上記措置の実施にあたっては、事実確認を慎重に行い、悪質性の高い行為については厳正に対処いたしました。
また、悪質な行為（犯罪行為や迷惑行為）については随時警察へ相談・指示のもと、情報連携し対処しております。

■【防犯情報】お客様へのお願いと注意喚起
chocoZAPでは、全てのお客様に安全・安心にご利用いただけるよう安全管理に努めておりますが、以下につきましてはお客様ご自身でもご注意いただけますようお願い申し上げます。

• 施設内での私物の紛失・盗難被害のご申告が増えております。
イヤホンや指輪などの取り外しを行う物の自己管理をお願いいたします。
また、貴重品は極力お持ち込みにならないようにしていただき、お持ち込みの際には肌身離さぬようご協力をお願いいたします。
• つきまとい行為など、不審な人物や迷惑な行動を見かけた場合は、速やかにスタッフや下記窓口へご連絡ください。
• 万が一、被害が発生した場合は、ご自身から警察へのご連絡やご相談を併せてお願いいたします。

なお、不審な行為や迷惑行為を発見された場合は下記URLよりご報告ください。

店舗(利用マナー)に関するお問合せ

chocoZAPは、皆様一人ひとりのご理解とご協力によって、快適なトレーニング環境が維持されています。
今後も皆様が気持ちよくご利用いただけるよう、利用規約および利用マナーの遵守につきまして、皆様のご協力をお願いいたします。



◎故障率の改善状況について： 
 

現在の故障と不具合の状況は以下の通りです。（※9月30日時点）

・故障件数：820件　／　故障率：2.11%
※マシン不具合も含まれます

マシンの「状態」について
・マシン故障とは・・・「マシンが利用できない」「音がしたり、傷などがあるもののご利用いただける」状態のことを指します。 

※マシン故障の報告はマシンに貼付されているQRコードにてご報告ください。
※アプリのマシン故障情報は、平日（月-金）18:00以降に更新しております。 

現在、故障などにより1ヶ月以上稼働していないマシンの発生率および原因と対策は以下の通りです。

・1ヶ月以上故障しているマシン発生率：0.88%（342台）

・発生原因：マシン交換が必要なものに対し、対応リソース不足によりご対応に遅れが生じております。
・対策：対応リソースの増員を行い対応を進めてまいります。

引き続き故障・不具合解消に向けて対応してまいります。


◎衛生状況について： 
 

（※5点満点中で集計）

 
◎お客様サポートについて： 

・コールセンターのお問い合わせ状況について
chocoZAPは、たくさんのお客様にご利用いただき、日々多くの問い合わせをいただいております。
2025年9月度のコールセンターの応答率は39.0％となっております。より多くのお客様に快適にご利用いただけるよう、電話での対応に加え、チャットボットやサポートフォームによるお問い合わせ対応も行っております。 

・チャットボットについて

お客様からのお問い合わせに対し、FAQサイトやチャットボットをご案内させていただいております。FAQサイトやチャットボットは、土日、夜間でもご利用いただけます。また、チャットボットの回答内容は、いただいたご質問を元に日々更新しております。チャットボットにて解決ができなかった場合など、アンケートに具体的な内容をご記載いただくことで回答精度が向上いたします。

FAQやチャットボットはこちらからご利用ください。

今後も回答内容の拡充と回答精度の向上に努めてまいりますので、ご協力の程、よろしくお願いいたします。

・お客様の声について
現在、chocoZAPのサポートフォームやコールセンターには、多数のお客様の声が寄せられております。

9月度chocoZAPでは、お問合せフォームの刷新を実施いたしました。それにより、以前ではトレーニングマシン故障やサービス機器の故障や不具合のご報告について、早期故障検知と迅速な対応を目的として店舗に設置されているQRコードからのご報告へ集約させていただいております。詳細につきましてはこちらをご覧ください。

また、9月はご意見ご要望のお問い合わせを最も多くいただいており、多数の声をいただいた内容は以下となります。

・店舗の清掃をして欲しい
ご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。
店舗の清掃につきまして、十分な清掃が実施されていないケースがございます為、
現在チェックシートの改修を行っており、今後の清掃活動の改善に努めさせていただきます。

・備品が不足しているので補充して欲しい
一部店舗におきまして、トイレットペーパーやスターターキット等の備品不足が発生してしまい、申し訳ございません。現在備品補充フローの改修を行い、11月を目途に備品不足解消に向けて改善させていただきます。
　
お客様の声は、サービス改善やお客様満足度の向上の為、引き続き具体的な改善策に取り組んでまいります。今後ともより迅速かつ効果的なサポートを提供できるよう、更なる改善に努めてまいります。