chocoZAPでは、会員様に快適にご利用いただけるように日々サービス改善を行っております。
直近の改善状況や最新情報について、お知らせいたします。

◎【サービス変更・終了】iOS 15以下のサポート終了に関するお知らせ：

いつもchocoZAPをご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、お客様により快適かつ安全にchocoZAPアプリをご利用いただくための取り組みの一環として、2026年2月下旬に提供予定のアプリバージョンより、iOS 15系以下のOSに対するサポートを終了させていただく運びとなりました。

ご利用中のお客様には、お手数をおかけしますこと、あらかじめお詫び申し上げます。

【対象サービス】
chocoZAPアプリ（iOS版）

【変更内容】
2026年2月下旬に提供予定のアプリバージョン以降、iOS 15系以下のOSでは、アプリを最新版へアップデートできなくなります。

サポート終了後も、アプリは引き続きご利用いただけますが、今後の機能追加や改善対応の対象外となります。

【適用時期】
2026年2月下旬提供予定のアプリバージョンより

【ご利用中のお客様への影響】
iOS 15系以下をご利用のお客様には、今後も最新版のchocoZAPアプリをご利用いただくため、OSのアップデートをご検討くださいますようお願いいたします。

なお、端末の都合によりOSのアップデートができない場合でも、Webページからログインいただくことで、以下の機能をご利用いただけます。

・WEB入館証：ログイン後、chocoZAP店舗の入退館コードを表示できます
・施設予約：ログイン後、店舗検索から施設予約が可能です

今後も、より快適にご利用いただけるサービスの提供を目指し、改善に努めてまいります。
引き続きchocoZAPをご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

◎【重要】アプリアップデートのお願い：クレジットカード変更機能の制限について：

平素よりchocoZAPをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
このたび、セキュリティ向上およびサービス品質改善の取り組みの一環として、古いバージョンのchocoZAPアプリではクレジットカード変更機能の仕様を変更いたします。

ご利用中のお客様には、お手数をおかけしますこと、あらかじめお詫び申し上げます。

■変更内容
2026年1月27日（火）以降、古いバージョンのアプリをご利用の場合、クレジットカードの変更手続きが行えなくなります。

対象のお客様は、クレジットカード変更機能をご利用いただくため、アプリのアップデートをお願いいたします。

なお、現在のアプリバージョンは、アプリ内「メニュー」画面の最下部にてご確認いただけます。（例：バージョン 5.19.0）

■対象のお客様
以下のバージョンをご利用の方

iOS：5.19.0 未満
Android：5.18.0 未満
※Androidの方はこちらのお知らせもご確認お願いします。

■解決方法
アプリストアより最新バージョンへのアップデートを行ってください。

・iOS
・Android

今後も、より快適にご利用いただけるサービスの提供を目指し、改善に努めてまいります。
引き続きchocoZAPをご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

◎【重要】本人確認のためのメールアドレス認証必須化について：

平素よりchocoZAPをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
このたび、セキュリティ強化のため、ログイン時の本人確認仕様を変更させていただく運びとなりました。

■変更内容
2026年2月18日時点でメールアドレス認証が未完了のままchocoZAPをご利用中のお客様につきましては、ログイン時にメールによる本人確認（認証コードの入力）が必要となります。

なお、変更時点でログイン中のお客様はそのままご利用いただけますが、メールアドレス認証が未完了の場合、ログアウト後の次回ログイン時より本人確認が実施されます。

■適用日
2026年2月18日（水）予定
※実施予定日は、予告なく変更となる場合がございます

■ご注意ください
適用日以降、メールアドレス認証が完了していない場合、アプリまたはWebへログインする際に、その場で認証コードをメールにて受信し、お手続きをいただく必要がございます。

認証状況がご不明な場合は、入館前に一度ログイン操作を行っていただくことをおすすめいたします。

■メール認証の完了手順
以下のいずれかからログインを行うと、認証コードがメールで送信されます。

1. ログインする
以下のいずれかから、ご登録のメールアドレスとパスワードでログインしてください。
・Webからログインする場合はこちら
・アプリからログインする場合はこちら (iOS / Android)

2. 認証コードを確認する
ログイン操作を行うと、ご登録のメールアドレス宛に「認証コード（数字）」が記載されたメールが自動送信されます。

3. コードを入力して完了
認証画面に認証コードを入力し、「次へ」ボタン を押してください。 これで手続きは完了となります。

今後も、より安全かつ快適にご利用いただけるサービスの提供を目指し、改善に努めてまいります。
引き続きchocoZAPをご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

◎故障率の改善状況について：

現在の故障と不具合の状況は以下の通りです。（※1月31日時点）

・故障件数：1435件　／　故障率：3.69%

※マシン不具合も含まれます

マシンの「状態」について

・マシン故障とは・・・「マシンが利用できない」「音がしたり、傷などがあるもののご利用いただける」状態のことを指します。

※マシン故障の報告はマシンに貼付されているQRコードにてご報告ください。

※アプリのマシン故障情報は、平日（月-金）18:00以降に更新しております。

現在、故障などにより1ヶ月以上稼働していないマシンの発生率および原因と対策は以下の通りです。

・1ヶ月以上故障しているマシン発生率：0.91%（352台）

・発生原因：マシン交換が必要なものに対し、対応リソース不足によりご対応に遅れが生じております。

・対策：対応リソースの増員を行い対応を進めてまいります。

引き続き故障・不具合解消に向けて対応してまいります。

◎衛生状況について：

（※5点満点中で集計）

◎お客様サポートについて：

・チャットボットについて

お客様からのお問い合わせに対し、FAQサイトやチャットボットをご案内させていただいております。FAQサイトやチャットボットは、土日、夜間でもご利用いただけます。また、チャットボットの回答内容は、いただいたご質問を元に日々更新しております。チャットボットにて解決ができなかった場合など、アンケートに具体的な内容をご記載いただくことで回答精度が向上いたします。

FAQやチャットボットはこちらからご利用ください。

今後も回答内容の拡充と回答精度の向上に努めてまいりますので、ご協力の程、よろしくお願いいたします。

・お客様の声について

現在、chocoZAPのサポートフォームやコールセンターには、多数のお客様の声が寄せられております。

2026年1月度は、設備に関するお問い合わせが増加いたしました。多くいただいた内容は以下の通りです。

 
お客様の声は、サービス改善やお客様満足度の向上の為、引き続き具体的な改善策に取り組んでまいります。今後ともより迅速かつ効果的なサポートを提供できるよう、更なる改善に努めてまいります。

◎【chocoZAPをご利用の皆様へ】悪質な利用者への対応について：

平素より、chocoZAPをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

皆様が快適かつ安全にchocoZAPをご利用いただけるよう、私たちは利用規約に基づき、利用マナーの遵守をお願いしております。

この度、一部の利用者による悪質な行為が確認されたため、以下の対応を実施いたしましたことをご報告いたします。

■ 確認された悪質な行為

• 設備の不適切な利用：複数回にわたる供連れ行為、サービス無断利用、共有スペース（トイレ・ワークスペース・ストレッチスペースなど）長時間占領 など

・ 不衛生な行為：不衛生な状態で店舗を利用、ストレッチスペースやマッサージチェアなどで寝泊まりをする行為、トイレや更衣室に籠る行為 など

• その他規約違反：店舗内で不適切な行為、店舗内で飲食行為 など

■ 実施した処置対応

上記の悪質な行為を確認した利用者に対し、以下の措置を段階的に実施いたしました。

• 個別の注意・警告：当社からの連絡（アプリ通知、メール連絡等）による注意喚起

• 利用の一時停止：一定期間、chocoZAPの全サービスの利用停止

• 強制退会：規約に基づき、会員資格の剥奪および今後の利用禁止

上記措置の実施にあたっては、事実確認を慎重に行い、悪質性の高い行為については厳正に対処いたしました。

また、悪質な行為（犯罪行為や迷惑行為）については随時警察へ相談・指示のもと、情報連携し対処しております。

■【防犯情報】お客様へのお願いと注意喚起

chocoZAPでは、全てのお客様に安全・安心にご利用いただけるよう安全管理に努めておりますが、以下につきましてはお客様ご自身でもご注意いただけますようお願い申し上げます。

• 施設内での私物の紛失・盗難被害のご申告が増えております。

イヤホンや指輪などの取り外しを行う物の自己管理をお願いいたします。

また、貴重品は極力お持ち込みにならないようにしていただき、お持ち込みの際には肌身離さぬようご協力をお願いいたします。

• つきまとい行為等、不審な人物や迷惑な行動を見かけた場合は、速やかにスタッフや下記窓口へご連絡ください。

店舗(利用マナー)に関するお問合せ

chocoZAPは、皆様一人ひとりのご理解とご協力によって、快適なトレーニング環境が維持されています。

今後も皆様が気持ちよくご利用いただけるよう、利用規約および利用マナーの遵守につきまして、皆様のご協力をお願いいたします。