chocoZAPでは、会員様に快適にご利用いただけるように日々サービス改善を行っております。
直近の改善状況や最新情報について、お知らせいたします。

◎防犯対策に伴うカゴのご利用について：

chocoZAPでは、店舗内の防犯対策強化の一環として、店舗ロッカーに貴重品等を入れる為のカゴの設置を進めております。現在、東京・大阪・京都を中心に、計107店舗へ導入が完了しており、今後も全国へ順次拡大してまいります。

■ロッカーへの「オープンなカゴ設置」に関する経緯
chocoZAPでは、より安全で快適な店舗づくりのため「ダイアル式鍵付きロッカー」と「オープンなカゴ設置」の比較テストを一部店舗で実施しておりました。

その結果、鍵付きロッカーでは「鍵の紛失や管理」によるトラブルが多く、お客様にご不便をおかけするケースが多発いたしました。一方で、オープンなカゴ設置は「お荷物の出し入れがスムーズであること」「管理の煩わしさがないこと」から、多くのお客様にスムーズにご利用いただけましたことにより、「オープンなカゴ設置」を採用させていただきました。

■オープンなカゴ設置の内容
・店舗入口付近のロッカーにカゴを設置しております。
・店舗ご利用時の貴重品等を入れてご利用いただけます。
・カゴの店舗外への持ち出しはご遠慮くださいますようお願い申し上げます。

※実際のカゴの仕様やお知らせ内容等につきまして、仕様が変更となる場合がございます。

お客様に安心してご利用いただける環境づくりのため、今後ともご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。


◎設備不具合報告QRコードから、備品（スターターキット含む）補充依頼もできるようになりました：

店内入口およびトイレ付近の壁に掲示されているQRコードから、設備不具合報告および備品補充依頼をお願いしています。なお、エステや脱毛等、サービス機器ごとの付属備品(ジェル 等)の不足は、サービスルームに設置されたマシン故障報告用QRコードよりご報告ください。


【QRコード設置場所】
・設備不具合/備品補充依頼報告QRコード
トイレやエアコン などの店舗内設備の故障/不具合や、スターターキットや各備品の補充に関しては、店舗入口付近/トイレ付近の壁に貼付されているQRコードよりご報告ください。

・設備不具合報告の詳細は、こちらからご確認ください。
・備品補充依頼報告の詳細は、こちらからご確認ください。

なお、設備不具合報告QRコードが読み込めない、もしくはQRコード自体がない場合は、各マシンに貼付されている「マシン故障報告QRコード」より下記方法にてご報告をお願いいたします。

その他修理が必要な不具合 ＞ 掲示物 ＞ 故障報告用二次元コード を選択
詳細は、こちらよりご確認ください。

お手数をお掛けいたしますが、よろしくお願いいたします。 


◎マシン故障QRコードからの報告に関して： 

chocoZAPでは、マシンの故障検知から修理までの時間短縮のため、従来のマシンチェックシートやフォームでの報告を廃止し、各トレーニングマシンに添付のQRコードより報告をお願いしています。

【各種QRコード設置場所】
・トレーニングマシン/サービス機器故障報告QRコード
トレーニングマシン/サービス機器故障のご報告は各マシン/サービス機器に直接設置されているQRコードよりご報告ください。
※一部サービス(マッサージチェアやピラティス など)は付近の壁に貼付されております。
 

詳細は、こちらよりご確認ください。



◎故障率の改善状況について： 

現在の故障と不具合の状況は以下の通りです。（※11月30日時点）

・故障件数：722件　／　故障率：1.86%
※マシン不具合も含まれます

マシンの「状態」について
・マシン故障とは・・・「マシンが利用できない」「音がしたり、傷などがあるもののご利用いただける」状態のことを指します。 

※マシン故障の報告はマシンに貼付されているQRコードにてご報告ください。
※アプリのマシン故障情報は、平日（月-金）18:00以降に更新しております。 

現在、故障などにより1ヶ月以上稼働していないマシンの発生率および原因と対策は以下の通りです。

・1ヶ月以上故障しているマシン発生率：0.64%（248台）

・発生原因：マシン交換が必要なものに対し、対応リソース不足によりご対応に遅れが生じております。
・対策：対応リソースの増員を行い対応を進めてまいります。

引き続き故障・不具合解消に向けて対応してまいります。


◎衛生状況について： 

（※5点満点中で集計）

 
◎お客様サポートについて： 

・コールセンターのお問い合わせ状況について
chocoZAPは、たくさんのお客様にご利用いただき、日々多くの問い合わせをいただいております。
2025年11月度のコールセンターの応答率は65.5％となっております。より多くのお客様に快適にご利用いただけるよう、電話での対応に加え、チャットボットやサポートフォームによるお問い合わせ対応も行っております。 

・チャットボットについて

お客様からのお問い合わせに対し、FAQサイトやチャットボットをご案内させていただいております。FAQサイトやチャットボットは、土日、夜間でもご利用いただけます。また、チャットボットの回答内容は、いただいたご質問を元に日々更新しております。チャットボットにて解決ができなかった場合など、アンケートに具体的な内容をご記載いただくことで回答精度が向上いたします。

FAQやチャットボットはこちらからご利用ください。

今後も回答内容の拡充と回答精度の向上に努めてまいりますので、ご協力の程、よろしくお願いいたします。

・お客様の声について
現在、chocoZAPのサポートフォームやコールセンターには、多数のお客様の声が寄せられております。

11月度におきましては、chocoZAPに関するご契約について多数のお問い合わせをいただいております。
クレジットカードご登録についてお問い合わせをいただいております為、お問い合わせ内容の一部をご紹介させていただきます。

・クレジットカードが期限切れとなった為、カード情報を変更したい
chocoZAPアプリの【 メニュー ＞ クレジットカード設定 】よりご変更いただけます。
詳細につきましては、こちらをご確認ください。

・デビットカード、バンドルカードは使用できますか
デビットカード・バンドルカード・プリペイドカードは利用できないケースがございます。
ご使用可能なクレジットカードの詳細はこちらをご確認ください。
　
お客様の声は、サービス改善やお客様満足度の向上の為、引き続き具体的な改善策に取り組んでまいります。今後ともより迅速かつ効果的なサポートを提供できるよう、更なる改善に努めてまいります。