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【重要】スターターキット受取方法の変更について

2025年4月からスターターキットの配布方法がすべての店舗において無人受け取りへ変更いたします。詳細は最新のお知らせをご覧ください。

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chocoZAPでは、会員様に快適に使っていただけるように日々サービス改善をおこなっております。

直近の改善状況や最新情報について、お知らせいたします。 

◎故障率の改善状況について： 

現在の故障と不具合の状況は以下の通りです。（※11月15日時点）

・故障件数：315件　／　故障率　：0.96%

・不具合件数：528件　／　不具合率　：3.27%

▼マシンの「状態」について

現在まで故障に関するお知らせをご報告しておりましたが、chocoZAPでは今までの「故障」の他に「不具合」と言う状態の定義を設けました。

つきましては、chocoZAPで認識している状態と会員様との間で状態の認識に齟齬が発生した可能性があることをお詫びいたします。

　マシン故障とは・・・

　　「マシンが利用できない」状態のことを指します。 

　マシン不具合とは・・・

　　「音がしたり、傷などがあるもののご利用いただける」状態のことを指します。 

　※マシンの故障報告は（こちら）からお願いいたします。 

　※アプリのマシン故障情報は、平日（月-金）18:00以降に更新しております。 

故障件数の低下のため、２つの取り組みを進めております。

①故障率を抑えるための取り組み

②修理速度を早めるための取り組み

▼①故障率を抑えるための取り組み

これまでの故障実績からこれを抑えるための設計を施した新マシンの開発を進めております。

・新規ウェイトマシンを9月より国内外店舗にて約200台を設置し導入テスト開始。

・12月よりトレッドミル新機種500台を導入予定。

現在新しく導入されたマシンの故障は現状確認されておりません。

元々設置してあるマシンに関しましても故障箇所の改善?検証を行いつつ全体的に故障率の軽減を目指しております。

今後とも、検証結果をもとに改良を重ねております。

▼②修理速度を早めるための取り組み

お客様がご利用いただくときに正しくご利用いただけるように「チェックシート」の運用テストをしてまいります。

これにより故障を発生しにくくするとともに、快適にご利用頂ける環境を目指してまいります。

お客様がご利用いただくときに正しくご利用いただくための

＜チェックシートの例＞

複数の店舗でテスト運用を実施しております。

お見かけになった際は何卒ご協力のほどお願いいたします。

現状は故障していて使用できないマシンの修理を最優先で対応しておりますが、今後は不具合のあるマシンもより快適にご利用いただけるように対応強化してまります。

▼長く故障状態が続いてしまったマシンについて

特殊な部材の破損により長くマシン故障となっている事象が発生しておりました。

お時間を頂戴しておりますが、部品作りや調達を推進しております。

並行して部品作りや調達のスキームを構築し、マシン修理のリードタイムを削減する取り組みを進めております。

◎衛生状況について： 

・フレンドリー会員様のご協力がより効果的になるための設計とテスト実施

chocoZAPを盛りあげてくださるお客様（＝フレンドリー会員）のご協力が、今後より効果的になるための設計とテストを実施しております。

　◆フレンドリー会員様が効果的かつ均等にご活動頂きやすい環境にするため、一部店舗にてチケット運用（仮）テストの実施

　└現在実施しているテストの途中経過としては、多くの店舗にスコアの良化傾向みられております。この結果を踏まえまして、12月からテスト実施店舗の拡大を行ってまいります。（予定）

　※フレンドリー会員について詳細はこちら

・その他衛生活動の実施

　◆一都三県の店舗のゴミ回収頻度の順次増加

　└一都三県の店舗ゴミ回収頻度が10日1回から週に1回に順次増加しております。

・衛生、備品補充状況の改善について

　◆「紙ペーパー＋アルコールスプレー」の配備を「ウェットティッシュ」に順次変更しておりますが、現在約450店舗に導入済みとなります。今後も年内に全店を切り替え予定です。

　◆スターターキット補充体制の強化以降、店頭受取状況は引き続き改善しております。

◎スターターキット／店舗受取の状況について： 

スターターキットの店舗受取につきましては、受け取り店舗の拡大を行い11月17日時点では、1,136店舗にてお受け取りが可能となりました。

また、補充につきましても(※1)1日1回の頻度で行なっております。在庫がなく、お受け取りできなかった会員様につきましては、大変ご不便をおかけしますがお日にちをあけて再度ご来館いただくようにお願いいたします。 

【店舗受取の拡大状況】 

8月16日時点：230店舗→11月17日時点：1,136店舗 

受け取りが可能な店舗は（こちら）から検索できます。 

(※1)欠品解消された一部の地域では毎日の補充は実施しておりません。 

(※1)直近の全国平均では1.9日に1回

お受け取りになったスターターキットの連携方法につきましては以下のページをご確認ください。

　ヘルスウォッチの連携方法はこちら

　体組成計の連携方法はこちら

◎現在把握している不具合について

・一部ヘルスウォッチにて初回接続がしずらい状況が発生している事象について

事象：一部ヘルスウォッチにて初回接続がしずらい
対応状況：原因調査中

当該事象につきましては、複数回接続を試みていただくことで事象が解消した例も報告を受けておりますが、原因については調査中でございます。

ご利用中のお客様につきましては引き続きご迷惑をおかけしておりますが、改善に向けて対応しておりますので今しばらくお待ちいただけますと幸いです。

◎サービスについて： 

・新サービス導入店舗の拡大について

導入から人気を博している「セルフホワイトニング」「セルフネイル」を筆頭に、マッサージチェア、ワークスペース、デスクバイク、ドリンクサービス（ちょこカフェ）などの新サービスをぞくぞく拡大中です。

より多くのお客様へ新サービスをお届けできるよう、導入店舗を拡大中ですので、引き続き「コンビニジム」chocoZAPにどうぞご期待ください。

【新サービス導入（見込）店舗数の拡大状況　※12月26日現在】 

セルフネイル：157店

セルフホワイトニング：147店

マッサージチェア：104店

ちょこカフェ：175店

デスクバイク：316店

ワークスペース：114店

【拡大中の新サービスについて】

　セルフネイルについてはこちら 

　　　　　セルフホワイトニングについてはこちら 

　　　マッサージチェアについてはこちら 

　ちょこカフェについてはこちら 

　デスクバイクについてはこちら 

　　ワークスペースについてはこちら

・サービス関連のお声に対して行っている対策

現在早急に対応を検討・着手を進めている対策は以下の通りです。

セルフエステについて

・女性には女性専用を優先的に使っていただけるようなアプリの仕様にして欲しい

　└エステルームの利用に関するデータの分析し、必要に応じて仕様の変更を再検討する予定です

セルフ脱毛について

・使っていても効果の実感がない

　└いつまで続けるとどのような効果があるのかをご案内できるように調整しております

セルフネイルについて

・ベースジェルが取れやすい

　└2週間でリセットできるようにジェルを検討しています

・シンプルな柄のデザインが欲しい

　└デザインの追加できるようにマシンの見直しをしています

ゴルフについて

・ゴルフルームがボロボロ／打ったボールが自分に跳ね返ってくる

　└安全にご利用頂けるようにお部屋の改良と即時修理をできるように行っています

・クラブの名称がわからない

　└はじめての方にも気軽にご利用頂けるようにアプリや店舗の表示の見直しをしています

デスクバイクについて

・「デスクバイク」という名前では用途を理解できない

　└名称の変更、説明の掲載など検討しています

◎お客様サポートについて： 

・コールセンターのお問い合わせ状況について

chocoZAPでは、キャンペーン時期におけるお客様からの問い合わせが通常期比で2～3倍に増加している傾向があります。

急激な会員数の増加も相まって、通常期についてもの問い合わせ数も急増しております。

これに対応するため、コールセンターオペレーターの増員を行っておりますが、お問い合わせ数の増加に対して十分な応答率を確保することが難しい状況となっております。

・チャットボットの導入について

上記、お問い合わせ件数の増加に対する対応改善のため、チャットボットの導入に着手しております。

リリースは2月ごろを予定しております。

※時期は変動する可能性がございます

全てのお客様の問い合わせに対して、まずはチャットボットでお受けし、人による対応を必要とする内容につきましては、従来通りコールセンターへ案内する流れを作る取組みを行っております。

お電話がつながりにくい状況となっており、ご不便をおかけしております。より迅速かつ効果的なサポートを提供できるよう、改善に努めてまいります。