chocoZAPでは、会員様に快適に使っていただけるように日々サービス改善を行っております。
直近の改善状況や最新情報について、お知らせいたします。



◎スターターキット受取方法変更のお知らせ：  

2025年4月1日(火)より、お客様の利便性向上のため、スターターキットの受け渡し方法を変更いたします。

変更内容
【変更日】 2025年4月1日（火）より順次変更 
【対象店舗】 すべての店舗 
【変更内容】 スターターキットの受取方法を無人受け取りへ統一 
※現行のスタッフによるお手渡しは2025年3月末に終了予定です。

これにより、24時間いつでも受け取りが可能となります。 
※一部の店舗ではテナントの規制により、24時間営業でない場合や休館日がある場合がございます。
　あらかじめご了承ください。

※在庫状況によっては、店舗にスターターキットの在庫がない場合がございます。
その際は、改めてご来店いただきますようお願いいたします。 

※スターターキットを受け取る際には、QRコードの読み込みが必要ですのでご注意ください。

※ QRコードは(株)デンソーウェーブの登録商標です。 

詳しくはこちらのお知らせをご確認ください。
会員の皆さまには、ご不便をお掛けいたしますが、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。 
 


◎店舗サービス予約システムのリニューアルのお知らせ：

エステ・脱毛等の店舗サービス予約システムのリニューアルをを行いました。
それに伴い、予約方法が以下のように変更になります。

■新システムリリース日  
2025年3月25日（火）　
※予定は変更となる場合がございます。  

■予約枠の移行について
現在の予約システムでご予約できる予約枠は～2025年3月30日（日）23:59とし、
2025年3月31日（月）00:00からは新予約システムでのご予約となります。 

詳しくはこちらのお知らせをご確認ください。

お客様にはご不便ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。 



◎ドリンクバーサービス終了と自販機導入のお知らせ：

長らくご愛顧いただきました「ドリンクバーサービス」ですが、2025年2月中旬をもちまして順次終了し、自動販売機を導入することとなりました。

◆ドリンクバーサービス終了時期
2025年2月中旬より順次終了いたします。

◆自動販売機導入時期
2025年3月より順次設置いたします。

2023年7月28日（金）より開始した「ドリンクバーサービス」は、多くのお客様にご利用いただけるよう、1日1杯の制限を設けたり、2024年9月より補充頻度を増やすなど、さまざまな改善を行ってまいりました。しかしながら、一部のお客様にしかご利用いただけない状況を解消することが難しいとの結論に至り、「ドリンクバーサービス」を終了し、新たに自動販売機を設置する運びとなりました。

これからもお客様の利便性を第一に考えたサービスの提供に努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。



◎自動車/自転車等での来館について：

自動車/自転車等での来館について、現在複数店舗にて「無断駐車」や「路上駐車」のご報告をいただいております。chocoZAPでは一部店舗にて専用駐車場を設けておりますが、混雑状況により空きがない場合がございます。
その際、【近隣施設への無断駐車】や【店舗周辺への路上駐車】はご遠慮くださいますようお願い申し上げます。

防犯カメラの確認を強化しておりますが、上記の行為が続く場合に関しましては、該当のお客様に個別に連絡をさせていただくほかに、必要に応じて警察に通報させていただく場合もございますので予めご了承ください。

万が一トラブルが発生した際にも当社は一切の責任を負いかねます。

お客様にはご不便をおかけし申し訳ありませんが、ご理解とご協力のほど何卒よろしくお願い申し上げます。



◎故障率の改善状況について： 
 

現在の故障と不具合の状況は以下の通りです。（※2月28日時点）

・故障件数：1,091件　／　故障率　：2.59%
※マシン不具合も含まれます

▼マシンの「状態」について
　・マシン故障とは・・・「マシンが利用できない」「音がしたり、傷などがあるもののご利用いただける」状態のことを指します。 

　※マシン故障の報告はマシンに貼付されているQRコードにてご報告ください。
　※アプリのマシン故障情報は、平日（月-金）18:00以降に更新しております。 

現在、故障等により1ヶ月以上稼働していないマシンの発生率および原因と対策は以下の通りです。

・1ヶ月以上故障しているマシン発生率：1.10%（464台）

・発生原因：
　マシン交換が必要なものに対し、交換用マシンの生産/納品に遅れが生じております。

・対策：
　マシンの交換：故障マシンの種類に限らず、故障したマシンと在庫として所持しているマシンの入れ替えを進めています。

引き続き故障・不具合解消に向けて対応してまいります。

◎衛生状況について： 
 

（※5点満点中で集計）

・フレンドリー会員について
chocoZAPを盛りあげてくださるお客様（＝フレンドリー会員）は、チョコザップの店舗運営をサポートしながら、月会費の割引を受けられる特別な会員制度です。
 

　◆ 主な活動内容
　店舗内の清掃や整理整頓など、店舗運営をサポートする活動を行っていただきます。 

　◆ 特典内容
　活動に応じて、特典を設けております。
　月4回の活動：月額料金から1,000円の割引
　月8回の活動：月額料金から2,000円の割引
　　※特典は、該当する活動回数を達成した場合に適用されます。
　　※月途中から開始の場合も上記の基準に満たない場合は特典付与はいたしかねます。
　　※年額プランのお申込みや、その他会費0円の方(RIZAP会員、法人プランなど)は特典の併用はできません。
　　※キャンぺーンなどで特典付与月が0円の場合は特典の付与はいたしかねます。

　◆ 活動に関する注意点
　1日の活動回数：1日1回までカウントされます。 
　活動時間：特に指定はありませんが、チケットに時間区分がある場合は、その範囲内で活動をお願いします。 

　◆活動チェックの開始について
　不正防止およびすべての会員様に安心して施設をご利用いただくため、活動チェックを開始いたしました。

　 実施内容
　　 入退館チェック：入館記録の確認を強化
　 　カメラチェック：監視カメラ映像を定期的に確認

　引き続き、ルールを守りながら快適にご利用いただけますよう、ご理解とご協力をお願いいたします。
　今後もより良い環境づくりに努めてまいりますので、何卒よろしくお願いいたします。
　　
※フレンドリー会員について、詳細および応募はこちらをご覧ください。

会員のみなさまが快適にchocoZAPをご利用いただけるよう、ご協力をお願いいたします。


 
◎館内利用時のお願い：

chocoZAPでは、いつも会員様同士が心地よくchocoZAPをご利用いただけるように以下のルールを設定しております。みなさまが快適にご利用いただけるよう利用ルールの遵守をお願いいたします。

【館内利用ルール】
①15分を目安に譲り合ってご利用ください（マシン/サービス設備各種）
②マッサージチェア等、一部サービスは予約制となっております。予約時間外のご使用はお控えください
③館内にて、大きな声での会話はお控えください
④マシンご使用前とご使用後は、店舗備え付けのウェットティッシュにて拭いてください
⑤トレーニング以外の目的でのご利用はお控えください

なお、現在予約が必要なサービスは以下の通りです。

・事前に予約が必要なサービス一覧
セルフネイル
セルフホワイトニング
セルフエステ
セルフ脱毛
マッサージチェア
ランドリー
カラオケ
ゴルフ
フォト
ダーツ
ビリヤード
キッズスペース

予約方法に関しては、こちらをご覧ください。
また、その他サービスやマシン/ストレッチスペースに関しても、混雑時は15分以上のご利用はお控えください。

 
◎お客様サポートについて： 

・コールセンターのお問い合わせ状況について
chocoZAPは、たくさんのお客様にご利用いただき、日々多くの問い合わせをいただいております。
チャットボットのご利用も広がってきておりますが、1月に開催していたキャンペーンのお電話によるお問合せを多くいただいた為、2025年2月度の応答率は31％となっております。
 

・チャットボットについて
お客様からのお問い合わせに対し、FAQサイトやチャットボットをご案内させていただいております。
FAQサイトやチャットボットは、土日、夜間でもご利用いただけます。
また、チャットボットの回答内容は、いただいたご質問を元に日々更新しております。チャットボットにて解決ができなかった場合等、アンケートに具体的な内容をご記載いただくことで回答制度が向上いたします。

今後も回答内容の拡充と回答精度の向上に努めてまいりますので、ご協力の程、宜しくお願いいたします。


・お客様の声について
現在、chocoZAPのサポートフォームやコールセンターには、多数のお客様の声が寄せられております。
2月は店舗設備に関する客様の声についてご報告いたします。

設備に関するお問合せではトイレ故障に関するお問合せが最も多く発生しており、続いてドア故障/照明故障となっております。それぞれの対策について、ご報告いたします。

・トイレ故障削減について
現在店舗に設置されているトイレを、順次詰まりにくいトイレへと交換を行っております。
全店舗への設置に向けて作業を進めております。

・ドアの故障削減について
現在一部店舗において機械式の鍵と電子式の鍵が混在しておりました為、現在各店舗入り口ドアの鍵交換を行っております。トイレにつきましても、現在詰まりにくいトイレへの交換作業を行っております。

・照明故障削減について
現在一部の店舗において照明機器の不具合報告をいただいております。
その為、電球自体を見直しを行い、随時不具合の発生しにくい電球へ切り替えてを行っていきます。

また、これらの設備に関する不具合につきましては、店舗に設置されているQRコードより不具合のご報告が可能です。ぜひご活用ください。

※掲載されているQRコードはサンプルのQRコードです。
※ QRコードは(株)デンソーウェーブの登録商標です。

お客様の声は、サービス改善やお客様満足度の向上の為、引き続き具体的な改善策に取り組んでまいります。今後ともより迅速かつ効果的なサポートを提供できるよう、更なる改善に努めてまいります。



◎SDGsへの取り組みについて：
chocoZAPでは、会員のみなさまにご自身で各マシンの使用前後にマシンを拭いていただくことをルールとしてお願いしております。しかし、マシンを拭いた紙でゴミ箱があふれることや、一部では想定量を大幅に超えた使いすぎ等が見受けられました。

その為、これまで使い捨てだった紙の消耗備品の変更や、廃棄物を減らす取り組みを2025年2月より順次開始しております。この度の取り組みを通じて廃棄物を減らし、ゴミ捨ての負荷軽減を目指すことで、サービス面、経済面、環境面を考慮したサステナブルなサービスを提供できるよう努めてまいります。

■変更概要
1.紙から不織布へ
従来は各マシンの使用前後にウェットティッシュやペーパータオルで拭くルールとしておりましたが、再利用できる不織布タオルに順次切り替えてまいります。

2.適正量での利用促進
セルフエステやセルフ脱毛などの一部サービスにおいては、衛生上の観点からペーパータオルの利用を継続しますが、1回あたりの適正量での利用を呼びかけてまいります。

3.プラスティック備品の再利用促進
セルフホワイトニングで利用するマウスオープナーや歯ブラシなど繰り返し使えるプラスティック備品については一度使ったものを持ち帰り、次回からなるべく持参をお願いいたします。

※フレンドリー会員様の清掃オペレーション変更については運用切り替えのタイミングに合わせて、ちょこ活内のお知らせにてご案内させていただきます。
※セルフ脱毛、セルフエステ、セルフホワイトニングは設置のない店舗がございます。 webサイトの店舗ページでご確認ください。
※ご利用にはアプリからのご予約が必要です。1枠20分（各サービスの中から最大4枠/1日）
※ホワイトニングは薬用ホワイトニング剤とブラッシングによる。

何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。