chocoZAPでは、会員様に快適にご利用いただけるように日々サービス改善を行っております。
直近の改善状況や最新情報について、お知らせいたします。



◎故障や修繕に関する対応について： 

chocoZAPでは、故障検知から修理までの時間短縮の為、マシンチェックシートおよびフォームによる報告を廃止し、トレーニングマシン/各種サービスについているQRコードから故障・不具合のご報告をいただいております。
また、店内設備(トイレやエアコン など)も同様に、店舗入り口付近およびトイレ付近の壁に貼付されているQRコードからご報告いただいております。各種QRコードは以下の箇所に設置しています。

・トレーニングマシン/サービス機器故障報告QRコード
トレーニングマシン故障のご報告は各マシン/サービス機器に直接設置されているQRコードよりご報告ください。
※一部サービス(マッサージチェアやプラティス など)は付近の壁に貼付されております。

・設備不具合報告QRコード
トイレやエアコン などの店舗内設備の故障/不具合は、店舗入口付近/トイレ付近の壁に貼付されているQRコードよりご報告ください。 

なお、設備不具合報告QRコードが読み込めないもしくはQRコード自体がない場合は、各マシンに貼付されている「マシン故障報告QRコード」より下記方法にてご報告をお願いいたします。

その他修理が必要な不具合 ＞ 掲示物 ＞ 故障報告用二次元コード を選択

お手数をお掛けいたしますが、よろしくお願いいたします。 


◎【シワ取りボトックス】気になるシワにピンポイント！『お試しキャンペーン』のお知らせ（新宿の提携医療機関にて）： 
いつもchocoZAPをご利用いただき、誠にありがとうございます。 
chocoZAPの会員様へ、お得にご利用いただける、提携医療機関のボトックスキャンペーンのご案内です。

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※診察・施術は提携医療機関で行われ、chocoZAPでは一切の医療行為を行いません。

※診察・施術は東京都新宿区の提携医療機関にて行います。交通費はご負担ください。

※本メニューは自由診療のため保険適応外です。


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「鏡を見るたびに眉間やおでこのシワが気になる…」 
「笑うと目尻ジワがくっきり。口角も下がって老け見えする…」 
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そんなお悩みにアプローチできるのがボトックス注射です！

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◎【chocoZAPをご利用の皆様へ】悪質な利用者への対応について： 

平素より、chocoZAPをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

皆様が快適かつ安全にchocoZAPをご利用いただけるよう、私たちは利用規約に基づき、利用マナーの遵守をお願いしております。

この度、一部の利用者による悪質な行為が確認されたため、以下の対応を実施いたしましたことをご報告いたします。

■ 確認された悪質な行為
• 設備の不適切な利用：複数回にわたる供連れ行為、サービス無断利用、共有スペース長時間占領 など
• 不衛生な行為：不衛生な状態で店舗を利用、ストレッチスペースやマッサージチェアなどで寝泊まりをする行為 など
• その他規約違反：未成年者の深夜出入り、店内での喫煙行為、店舗内で飲食行為など

■ 実施した処置対応
上記の悪質な行為を確認した利用者に対し、以下の措置を段階的に実施いたしました。

• 個別の注意・警告：当社からの連絡（アプリ通知、メール連絡など）による注意喚起
• 利用の一時停止：一定期間、chocoZAPの全サービスの利用停止
• 強制退会：規約に基づき、会員資格の剥奪および今後の利用禁止

上記措置の実施にあたっては、事実確認を慎重に行い、悪質性の高い行為については厳正に対処いたしました。
また、悪質な行為（犯罪行為や迷惑行為）については随時警察へ相談・指示のもと、情報連携し対処しております。

■【防犯情報】お客様へのお願いと注意喚起
chocoZAPでは、全てのお客様に安全・安心にご利用いただけるよう安全管理に努めておりますが、以下につきましてはお客様ご自身でもご注意いただけますようお願い申し上げます。

• 施設内での私物の紛失・盗難被害のご申告が増えております。
イヤホンや指輪などの取り外しを行う物の自己管理をお願いいたします。
また、貴重品は極力お持ち込みにならないようにしていただき、お持ち込みの際には肌身離さぬようご協力をお願いいたします。
• つきまとい行為など、不審な人物や迷惑な行動を見かけた場合は、速やかにスタッフや下記窓口へご連絡ください。
• 万が一、被害が発生した場合は、ご自身から警察へのご連絡やご相談を併せてお願いいたします。

なお、不審な行為や迷惑行為を発見された場合は下記URLよりご報告ください。

店舗(利用マナー)に関するお問合せ

chocoZAPは、皆様一人ひとりのご理解とご協力によって、快適なトレーニング環境が維持されています。
今後も皆様が気持ちよくご利用いただけるよう、利用規約および利用マナーの遵守につきまして、皆様のご協力をお願いいたします。



◎故障率の改善状況について： 
 

現在の故障と不具合の状況は以下の通りです。（※8月31日時点）

・故障件数：880件　／　故障率：2.26%
※マシン不具合も含まれます

マシンの「状態」について
・マシン故障とは・・・「マシンが利用できない」「音がしたり、傷などがあるもののご利用いただける」状態のことを指します。 

※マシン故障の報告はマシンに貼付されているQRコードにてご報告ください。
※アプリのマシン故障情報は、平日（月-金）18:00以降に更新しております。 

現在、故障などにより1ヶ月以上稼働していないマシンの発生率および原因と対策は以下の通りです。

・1ヶ月以上故障しているマシン発生率：0.96%（368台）

・発生原因：マシン交換が必要なものに対し、対応リソース不足によりご対応に遅れが生じております。
・対策：対応リソースの増員を行い対応を進めてまいります。

引き続き故障・不具合解消に向けて対応してまいります。



◎衛生状況について： 
 

（※5点満点中で集計）

・フレンドリー会員について
chocoZAPを盛りあげてくださるお客様（＝フレンドリー会員）は、チョコザップの店舗運営をサポートしながら、月会費の割引を受けられる特別な会員制度です。
 

　◆ 主な活動内容
　店舗内の清掃や整理整頓など、店舗運営をサポートする活動を行っていただきます。 

　◆ 特典内容
　活動に応じて、特典を設けております。
　月4回の活動：月額料金から1,000円の割引
　月8回の活動：月額料金から2,000円の割引
　　※特典は、該当する活動回数を達成した場合に適用されます。
　　※月途中から開始の場合も上記の基準に満たない場合は特典付与はいたしかねます。
　　※年額プランのお申込みや、その他会費0円の方(RIZAP会員、法人プランなど)は特典の併用はできません。
　　※キャンぺーンなどで特典付与月が0円の場合は特典の付与はいたしかねます。

　◆ 活動に関する注意点
　1日の活動回数：1日1回までカウントされます。 
　活動時間：特に指定はありませんが、チケットに時間区分がある場合は、その範囲内で活動をお願いします。 

　◆活動チェックの開始について
　不正防止およびすべての会員様に安心して施設をご利用いただくため、活動チェックを開始いたしました。

　 実施内容
　　 入退館チェック：入館記録の確認を強化
　 　カメラチェック：監視カメラ映像を定期的に確認

　引き続き、ルールを守りながら快適にご利用いただけますよう、ご理解とご協力をお願いいたします。
　今後もより良い環境づくりに努めてまいりますので、何卒よろしくお願いいたします。
　　
※フレンドリー会員について、詳細およびご応募はこちらをご覧ください。

会員のみなさまが快適にchocoZAPをご利用いただけるよう、ぜひご協力をお願いいたします。

 
◎お客様サポートについて： 

・コールセンターのお問い合わせ状況について
chocoZAPは、たくさんのお客様にご利用いただき、日々多くの問い合わせをいただいております。
2025年8月度のコールセンターの応答率は34.5％となっております。より多くのお客様に快適にご利用いただけるよう、電話での対応に加え、チャットボットやサポートフォームによるお問い合わせ対応も行っております。 

・チャットボットについて

お客様からのお問い合わせに対し、FAQサイトやチャットボットをご案内させていただいております。FAQサイトやチャットボットは、土日、夜間でもご利用いただけます。また、チャットボットの回答内容は、いただいたご質問を元に日々更新しております。チャットボットにて解決ができなかった場合など、アンケートに具体的な内容をご記載いただくことで回答精度が向上いたします。

今後も回答内容の拡充と回答精度の向上に努めてまいりますので、ご協力の程、よろしくお願いいたします。


・お客様の声について
現在、chocoZAPのサポートフォームやコールセンターには、多数のお客様の声が寄せられております。

8月は施設内の利用マナーに関するお問合せを多くいただきました。施設内の利用マナーに関するお問合せでは「予約時間外利用」「ストレッチスペースなどの占領」「騒音」などの声が多く寄せられております。

・サービスの予約方法について
chocoZAPでは、マッサージチェア/洗濯機/乾燥機 など、事前の予約が必要となるサービスがございます。
各種サービスの予約方法はこちらをご覧ください。

・ストレッチスペースなどのご利用について
ストレッチスペースやワークスペース などは、予約なしでご利用いただけます。混雑時は譲り合いのご協力をお願いいたします。また、スペース内での睡眠や長時間の動画視聴はご遠慮ください。悪質な利用と判断した場合、会員資格の停止など措置を取る場合がございます。

・施設内の騒音について
過度な負荷や激しい動作は、大きな音や振動の原因となり、他の会員様や近隣の方のご迷惑となります。特に深夜はご配慮いただき、静かにご利用くださいますようお願いいたします。
　
お客様の声は、サービス改善やお客様満足度の向上の為、引き続き具体的な改善策に取り組んでまいります。今後ともより迅速かつ効果的なサポートを提供できるよう、更なる改善に努めてまいります。



◎【リリースのお知らせ】ヘルスウォッチのデータを最大過去3日分連携できるようになりました！：

いつもchocoZAPをご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、より便利にchocoZAPヘルスウォッチをご利用いただけるよう、1度の操作で最大過去3日分のデータがchocoZAPアプリに連携できるようになりました！

 

アップデート内容

・これまでchocoZAPヘルスウォッチでは当日のデータしかchocoZAPアプリに連携することができませんでしたが、今回のアップデートで連携日含めた最大過去3日分のデータをchocoZAPアプリに連携することが可能となりました。

 

対象者

・CタイプのchocoZAPヘルスウォッチをご利用の方

 

Cタイプデバイスの確認方法

・chocoZAPヘルスウォッチの電源ON時に4色表示されること

・chocoZAPアプリの「メニュー」>「カラダデータ連携の確認」>「ヘルスウォッチ連携」の「モデル番号」が「CM3-SW」であること

※Cタイプ以外のヘルスウォッチは対象外となります。あらかじめご了承をお願いいたします。

 

より便利にchocoZAPアプリをご利用いただけるよう、今後も改善に努めてまいります。引き続きご愛顧のほどよろしくお願いいたします。