chocoZAPでは、会員様に快適にご利用いただけるように日々サービス改善を行っております。
直近の改善状況や最新情報について、お知らせいたします。

◎マシンの清掃・除菌方法について： 

chocoZAPでは、廃棄物を減らす取り組みの一環として、各マシンの使用前後の清掃・除菌方法をウェットシートから不織布タオルへ変更いたしました。不織布タオルへの変更に伴い、マシンの清掃・除菌方法およびご理解いただきたい事項をご案内いたします。

清掃・除菌方法
STEP 01｜マシンの清掃・除菌
マシン使用後は、マシンに設置されているタオルに除菌スプレーを1プッシュ吹きかけてください。
座る部分や手で触れたところをしっかり拭いて除菌します。

STEP 02｜片付け
使用したタオルはきれいにたたんで、所定の位置に戻してください。

ご理解いただきたいこと
・タオルやスプレーはマシン専用です。床や他の場所には使用しないでください。
・スプレーは直接機械にかけないでください。機械が故障する恐れがあります。
・スプレーはタオルに吹きかけてから拭き掃除を行ってください。
・マシンの電気部分や操作パネルなど、精密な場所は故障防止のため拭かないでください。
・タオルやスプレーは持ち帰らないでください。
・清掃は1プッシュでタオル拭きをお願いいたします。
・拭いた後のタオルは所定の位置にもどしてください。

詳細につきましては、店内に設置されている「マシン清掃方法」のご案内をご確認ください。
ご利用者全員が快適に利用できるよう、皆さまのご協力お願いいたします。



◎悪質な利用者への対応について： 
chocoZAPでは、皆様が快適かつ安全にchocoZAPをご利用いただけるよう、利用規約に基づき利用マナーの遵守をお願いしております。一部の利用者による悪質な行為が確認されたため、以下の対応を実施いたしました。

■ 確認された悪質な行為
設備の不適切な利用：複数回にわたる供連れ行為、無断利用、長時間占領　など
不衛生な行為: 不衛生な状態で店舗を利用、店舗で寝泊まり行為　など
その他規約に違反する行為: 未成年者の深夜出入り　など

■ 実施した処置対応
上記の悪質な行為を確認した利用者に対し、以下の措置を段階的に実施いたしました。

個別の注意・警告: 当社からの連絡（アプリ通知、メール連絡等）による注意喚起
利用の一時停止: 一定期間、chocoZAPの全サービスの利用停止
強制退会: 規約に基づき、会員資格の剥奪および今後の利用禁止

また、悪質な行為（犯罪行為や迷惑行為）については随時警察へ相談指示の元、情報連携し対処させて頂いております。

chocoZAPは、皆様一人ひとりのご理解とご協力によって、快適なトレーニング環境が維持されています。
今後も、皆様が気持ちよくご利用いただけるよう、ご協力をお願いいたします。



◎故障率の改善状況について： 
 

現在の故障と不具合の状況は以下の通りです。（※4月30日時点）

・故障件数：1,516件　／　故障率　：3.98%
※マシン不具合も含まれます

▼マシンの「状態」について
　・マシン故障とは・・・「マシンが利用できない」「音がしたり、傷などがあるもののご利用いただける」状態のことを指します。 

　※マシン故障の報告はマシンに貼付されているQRコードにてご報告ください。
　※アプリのマシン故障情報は、平日（月-金）18:00以降に更新しております。 

現在、故障等により1ヶ月以上稼働していないマシンの発生率および原因と対策は以下の通りです。

・1ヶ月以上故障しているマシン発生率：1.01%（383台）

・発生原因：マシン交換が必要なものに対し、対応リソース不足によりご対応に遅れが生じております。
・対策：5月下旬より、対応リソースの増員を行い対応を進めてまいります。

引き続き故障・不具合解消に向けて対応してまいります。

◎衛生状況について： 
 

（※5点満点中で集計）

・フレンドリー会員について
chocoZAPを盛りあげてくださるお客様（＝フレンドリー会員）は、チョコザップの店舗運営をサポートしながら、月会費の割引を受けられる特別な会員制度です。
 

　◆ 主な活動内容
　店舗内の清掃や整理整頓など、店舗運営をサポートする活動を行っていただきます。 

　◆ 特典内容
　活動に応じて、特典を設けております。
　月4回の活動：月額料金から1,000円の割引
　月8回の活動：月額料金から2,000円の割引
　　※特典は、該当する活動回数を達成した場合に適用されます。
　　※月途中から開始の場合も上記の基準に満たない場合は特典付与はいたしかねます。
　　※年額プランのお申込みや、その他会費0円の方(RIZAP会員、法人プランなど)は特典の併用はできません。
　　※キャンぺーンなどで特典付与月が0円の場合は特典の付与はいたしかねます。

　◆ 活動に関する注意点
　1日の活動回数：1日1回までカウントされます。 
　活動時間：特に指定はありませんが、チケットに時間区分がある場合は、その範囲内で活動をお願いします。 

　◆活動チェックの開始について
　不正防止およびすべての会員様に安心して施設をご利用いただくため、活動チェックを開始いたしました。

　 実施内容
　　 入退館チェック：入館記録の確認を強化
　 　カメラチェック：監視カメラ映像を定期的に確認

　引き続き、ルールを守りながら快適にご利用いただけますよう、ご理解とご協力をお願いいたします。
　今後もより良い環境づくりに努めてまいりますので、何卒よろしくお願いいたします。
　　
※フレンドリー会員について、詳細およびご応募はこちらをご覧ください。

会員のみなさまが快適にchocoZAPをご利用いただけるよう、ぜひご協力をお願いいたします。


 
◎館内利用時のお願い：

chocoZAPでは、いつも会員様同士が心地よくchocoZAPをご利用いただけるように以下のルールを設定しております。みなさまが快適にご利用いただけるよう利用ルールの遵守をお願いいたします。

【館内利用ルール】
①15分を目安に譲り合ってご利用ください（マシン/サービス設備各種）
②マッサージチェア等、一部サービスは予約制となっております。予約時間外のご使用はお控えください
③館内にて、大きな声での会話はお控えください
④マシンご使用前とご使用後は、店舗備え付けの不織布タオルにて拭いてください
⑤トレーニング以外の目的でのご利用はお控えください

なお、現在予約が必要なサービスは以下の通りです。

・事前に予約が必要なサービス一覧
セルフネイル
セルフホワイトニング
セルフエステ
セルフ脱毛
マッサージチェア
ランドリー
カラオケ
ゴルフ
フォト
ダーツ
ビリヤード
キッズスペース

予約方法に関しては、こちらをご覧ください。
また、その他サービスやマシン/ストレッチスペースに関しても、混雑時は15分以上のご利用はお控えください。

 
◎お客様サポートについて： 

・コールセンターのお問い合わせ状況について
chocoZAPは、たくさんのお客様にご利用いただき、日々多くの問い合わせをいただいております。
2025年4月度のコールセンターの応答率は39％となっております。より多くのお客様に快適にご利用いただけるよう、電話での対応に加え、チャットボットやサポートフォームによるお問い合わせ対応も行っております。 

・チャットボットについて

お客様からのお問い合わせに対し、FAQサイトやチャットボットをご案内させていただいております。FAQサイトやチャットボットは、土日、夜間でもご利用いただけます。また、チャットボットの回答内容は、いただいたご質問を元に日々更新しております。チャットボットにて解決ができなかった場合等、アンケートに具体的な内容をご記載いただくことで回答制度が向上いたします。

今後も回答内容の拡充と回答精度の向上に努めてまいりますので、ご協力の程、よろしくお願いいたします。


・お客様の声について
現在、chocoZAPのサポートフォームやコールセンターには、多数のお客様の声が寄せられております。

4月はchocoZAPサービス(トレーニングマシン以外のサービス)のお問合せを多くいただきました。ランドリー(洗濯機や乾燥機)の故障/備品不足に関するお問合せが多く発生しております。それぞれの対策について、ご報告いたします。

・ランドリー（洗濯機/乾燥機）の故障削減について
4月より故障対応と交換対応を進めており、現在対応中となります。

・ランドリー（洗濯機）の備品切れについて
現在粉末洗剤からシート洗剤へ切替を随時行っております。
6月上旬の完了を目途に対応を進めてまいります。


また、これらの設備に関する不具合につきましては、店舗に設置されているQRコードより不具合のご報告が可能です。ぜひご活用ください。

※掲載されているQRコードはサンプルのQRコードです。
※ QRコードは(株)デンソーウェーブの登録商標です。

また、マシン・サービスの故障状況および清掃・備品補充の詳細につきましては、「お店の状況わかるナビ」にてご確認いただくことが可能です。併せてご活用ください。

お客様の声は、サービス改善やお客様満足度の向上の為、引き続き具体的な改善策に取り組んでまいります。今後ともより迅速かつ効果的なサポートを提供できるよう、更なる改善に努めてまいります。