chocoZAPでは、会員様に快適に使っていただけるように日々サービス改善をおこなっております。

直近の改善状況や最新情報について、お知らせいたします。 

◎故障率の改善状況について： 

８月より多くの故障報告をアプリ内からお受け致しましたが、メンテナンス及び清掃パートナーの拡大により急ピッチで故障対応を実施し、故障率は良化傾向にございます。（※10月末時点で、故障率は0.99％） 

引き続き、マシン故障率および対応スピードを徹底的に改善させるため、全国各地の RIZAP トレーナーによる即時修理対応、マシンメンテナンス・修理対応のパートナー企業の拡大など、出来る限りの手段を尽くして、さらなる故障率の改善を行ってまいります。 

①故障率を抑えるための取り組み

これまでの故障実績からこれを抑えるための設計を施した新マシンの開発を進めております。

・新規ウェイトマシンを9月より国内外店舗にて約200台を設置し導入テスト開始。

・12月よりトレッドミル新機種500台を導入予定。

検証結果をもとに、改良を重ねております。

②修理速度を早めるための取り組み

お客様がご利用いただくときに正しくご利用いただけるように「チェック札」の運用テストをしてまいります。

これにより故障を発生しにくくするとともに、快適にご利用頂ける環境を目指してまいります。

※マシン故障＝「マシンが利用できない」状態のことを指します。 

※マシンの故障報告は（こちら）からお願いいたします。 

※アプリのマシン故障情報は、平日（月-金）18:00以降に更新しております。 

◎衛生状況について： 

・アンケート内容及び実施頻度の見直しによる衛生補充状況の改善

よりタイムリーに改善をしていけるようにアンケート内容、及び実施頻度の見直しを行い、衛生補充状況の改善を行なっております。

以下図は過去4ヶ月間のアンケート平均スコア（5点満点）の推移となります。9月から10月にかけては、衛生状況の平均スコア・備品補充の平均スコアともに上昇傾向にあります。 

衛生状況につきましては、店舗別/曜日別/来館時間帯別でお客様の声がより多く集まることにより、衛生状況の問題点がより詳細に特定可能となりましたので、清掃頻度・清掃品質を常に維持できるよう活動を強化してまいります。 

備品補充につきましては、スターターキットの補充体制を強化したことにより店頭受取状況が改善しており、スコアも良化しております。

10月下旬から順次「紙ペーパー＋アルコールスプレー」の配備を、「ウェットティッシュ」に変更し補充管理も徹底する予定です。 

・フレンドリー会員様のご協力がより効果的になるための設計とテスト実施

chocoZAPを盛りあげてくださるお客様（＝フレンドリー会員）のご協力が、今後より効果的になるための設計とテストを実施しております。

　◆フレンドリー会員様が効果的かつ均等にご活動頂きやすい環境にするため、一部店舗にてチケット運用（仮）テストの実施

　◆店舗環境を管理し、フレンドリー会員様の活動状況を迅速に把握するためのシステムの強化

　◆店舗環境を管理して、迅速に対応するための体制の強化

　◆フレンドリー会員様が効率的かつ、ご活動頂きやすい環境にするため説明動画の見直し

　※フレンドリー会員について詳細はこちら

・その他衛生活動の実施

　◆一都三県の店舗のゴミ回収頻度の順次増加

　◆定期的に店内のカメラを巡回し、店舗状況の管理を強化

◎スターターキット／店舗受取の状況について： 

8月7日より開始したスターターキットの店舗受取ですが、開始当初は受取店舗数が少なく大変ご不便な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。8月下旬より順次、受け取り店舗の拡大を行い11月7日時点では、1130店舗にてお受け取りが可能となりました。また、補充につきましても(※1)1日1回の頻度で行なっております。在庫がなく、お受け取りできなかった会員様につきましては、大変ご不便をおかけしますがお日にちをあけて再度ご来館いただくようにお願いいたします。 

【店舗受取の拡大状況】 

8月16日時点：230店舗→11月7日時点：1130店舗 

?受け取りが可能な店舗は（こちら）から検索できます。 

(※1)欠品解消された一部の地域では毎日の補充は実施しておりません。 

(※1)直近の全国平均では1.8日に1回 

お受け取りになったスターターキットの連携方法につきましては以下のページをご確認ください。

　??ヘルスウォッチの連携方法はこちら

　??体組成計の連携方法はこちら

・秋キットの受け取りについて

10月25日より、「秋キット」の店頭受け取りが可能となっております。

キャンペーン開始当初は一時的に欠品しており、大変ご不便な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。受け取り対象のお客様におかれましては、店頭にて受け取りをお願いいたします。

受け取り対象者など詳細はこちらよりご確認ください。

・血圧データ連携機能について

2023年10月18日をもちまして、ヘルスウォッチからchocoZAPアプリへの「血圧データ連携機能」は停止させていただきました。

より皆様に価値を提供できる機能の開発を優先し、サービス全体をより良いものとするための措置として、何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

・新バージョンのスターターキット（体組成計）生体インピーダンスの配布について

11月より、2電極式の生体インピーダンス法を用いた新バーションの体組成計の配布を開始いたしました。

【新バージョン】体脂肪率の計測に2つの電極を利用した生体インピーダンス法を採用

【前バージョン】使用者の体重、身長、年齢、性別情報と統計的なデータを組み合わせた独自アルゴリズムを採用

※独自アルゴリズムを用いた体組成計に関しましても、一般的な体型の会員様に関しましては、ご利用にあたって特段の支障はございませんのでご安心ください。

前バージョンの体組成計に関しての詳細はこちらよりご確認ください。

◎館内利用時のお願い

館内利用時のマナーに関するお声を多くいただいたおります。

chocoZAPでは、いつも会員様同士が心地よくchocoZAPをご利用いただけるように以下のルールを設定しております。

【館内利用ルール】

①運動前にウェットティッシュで消毒を

②使用中は大きな音を立てない

③トレーニング以外の目的でのご利用はお控えください（トレーニングマシン）

④15分を目安に譲り合ってご利用ください（有酸素マシン）

みなさまが快適にご利用いただけるよう、恐れ入りますがルールの遵守をお願いいたします。

◎現在把握している不具合について（一部抜粋）

【調査中の不具合】

・Android端末において通知が頻繁に表示される事象

事象：Android端末において「disconnected」の通知が頻繁に表示される
対応状況：原因調査完了、対応中

アプリのバージョン3.6.0以降で発生している上記の事象につきまして、お客様には大変ご迷惑をおかけしており申し訳ございません。

当該事象につきましては、原因調査が完了し、年内目途での改善にむけて対応中となります。

Andoridをご利用中のお客様につきましては引き続きご迷惑をおかけしておりますが、いち早く快適にアプリをご利用いただけるよう対応中となりますので、今しばらくお待ちいただけますと幸いです。

【解消済みの不具合】

・アブベンチがアブドミナルマシーンとして表示される事象

事象：ジムの詳細画面「マシン一覧」にて、「アブベンチ」の表示が「アブドミナルトレーナー」になっている
対応状況：ver3.6.1にて解消いたしました

お客様にはご不便をおかけしまして、大変申し訳ございません。

当該の事象については、アプリver3.6.1にて解消いたしました。お手数ですがアプリのアップデートをお願いします。

◎新サービス導入店舗の拡大について： 

導入から人気を博している「セルフホワイトニング」「セルフネイル」を筆頭に、マッサージチェア、ワークスペース、デスクバイク、ドリンクサービス（ちょこカフェ）などの新サービスをぞくぞく拡大中です。

より多くのお客様へ新サービスをお届けできるよう、導入店舗を拡大中ですので、引き続き「コンビニジム」chocoZAPにどうぞご期待ください。

【新サービス導入店舗の拡大状況　※11月8日現在】 

ホワイトニング：92店舗

ネイル：107店舗

デスクバイク：107店舗

ワークスペース：61店舗

ちょこカフェ：96店舗

マッサージチェア：104店舗

【拡大中の新サービスについて】

　??セルフネイルについてはこちら 

　??セルフホワイトニングについてはこちら 

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　??ドリンクサービスについてはこちら 

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